Datenschutz

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit unserer Website und anderen Miele-Dienstleistungen. Dienstleistungen sind die von Miele oder in dessen Auftrag zu erbringenden oder durchzuführenden Leistungen und sonstigen Tätigkeiten, wie beispielsweise Support. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der jeweils geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union („EU“) (EU 2016/679) (im Folgenden „DSGVO“ genannt) und, soweit relevant, der in Ihrem Land geltenden Datenschutzgesetze. Wenn wir auf die DSGVO verweisen, beziehen wir uns auch auf die geltenden Bestimmungen des Datenschutzgesetzes in Ihrem Land.

1. Allgemeine Informationen

1.1 Personenbezogene Daten

Gemäß Art. 4 Abs. 1 DSGVO sind „personenbezogene Daten“ alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen; Eine natürliche Person gilt als identifizierbar, wenn sie direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung einer Kennung wie einem Namen, einer Identifikationsnummer, Standortdaten, einer Online-Kennung oder eines oder mehrerer spezifischer Ausdrucksmerkmale, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind, identifiziert werden kann.

1.2 Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Abs. 7 DSGVO ist:
Miele Gesellschaft. m.b.H.
Mielestr. 1, 5071 Wals
Tel: 050 800 800
E-Mail: datenschutz@miele.at

1.3 Datenschutz

Sie können unseren „Datenschutzbeauftragten“ unter der im Abschnitt „Verantwortlicher“ angegebenen Postanschrift oder Telefonnummer oder per E-Mail an datenschutz@miele.at kontaktieren.

1.4 Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Informationen zur Rechtsgrundlage finden Sie im jeweiligen Abschnitt für die einzelnen Verarbeitungsvorgänge. Generell gilt:

Soweit wir für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf Ihre Einwilligung stützen, ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO die Rechtsgrundlage.

Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, die für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei Sie sind, oder zur Durchführung von Maßnahmen auf Ihren Wunsch vor Vertragsabschluss erforderlich sind, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die Rechtsgrundlage. 

Soweit die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der wir unterliegen, ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO die Rechtsgrundlage.

Ist die Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unsererseits oder eines Dritten erforderlich und überwiegen Ihre Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten nicht, so ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.

1.5 Speicherung personenbezogener Daten

Wir löschen personenbezogene Daten, sobald sie für die Zwecke, für die sie erhoben oder anderweitig verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind. Darüber hinaus können wir verpflichtet sein, Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung zu speichern, die eine Verarbeitung nach dem Recht der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats, dem wir unterliegen (z. B. Handels- und Steuerrecht), vorschreibt. Die personenbezogenen Daten werden gelöscht, wenn eine durch die vorgenannten Normen vorgeschriebene Speicherdauer abgelaufen ist, es sei denn, eine weitere Speicherung der Daten ist zum Abschluss oder zur Erfüllung eines Vertrags erforderlich.

1.6 Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten

Sofern in unserer Datenschutzerklärung nicht anders beschrieben, sind Sie gesetzlich oder vertraglich nicht verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten anzugeben. Die Nichtbereitstellung personenbezogener Daten kann jedoch in einigen Fällen dazu führen, dass wir Ihnen keine Dienstleistungen erbringen können.

1.7 Übermittlung personenbezogener Daten

Im Rahmen der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenverarbeitung kann es vorkommen, dass wir personenbezogene Daten an folgende Kategorien von Empfängern (zusätzlich zu den in dieser Datenschutzerklärung ausdrücklich genannten Empfängern) übermitteln:

• Beauftragte und andere Berater (z. B. Rechtsanwälte, Steuerberater, Wirtschaftsprüfer);
• Dienstleister (z. B. Marketingagenturen, IT-Dienstleister);
• Unternehmen der Miele-Gruppe (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
• Versicherungsgesellschaften; und
• Staatliche Behörden und Stellen.

Wir geben personenbezogene Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen erforderlich ist, wenn wir oder der jeweilige Dritte ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung der personenbezogenen Daten haben oder wenn Sie der Weitergabe zugestimmt haben. Darüber hinaus geben wir personenbezogene Daten nur dann an Dritte weiter, wenn wir aufgrund geltender Gesetze, behördlicher Maßnahmen oder gerichtlicher Anordnungen dazu verpflichtet sind.       

1.8 Internationale Übermittlung personenbezogener Daten 

Sofern in dieser Datenschutzerklärung nicht ausdrücklich anders angegeben, werden alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Miele-Dienste erhoben werden, grundsätzlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihre Daten außerhalb der Europäischen Union übertragen und verarbeitet werden. In diesem Fall werden Ihre Daten durch geeignete Garantien gemäß Art. 46 Abs. 2 DSGVO geschützt, insbesondere, aber nicht beschränkt auf die Verwendung der Standardvertragsklauseln für die Übermittlung von Daten zwischen EU- und Nicht-EU-Ländern (die Sie hier finden) oder Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission auf der Grundlage von Art. 45 der Verordnung (EU) 2016/679 (hier abrufbar). Wenn Sie weitere Informationen zur internationalen Datenübermittlung bei Miele wünschen, wenden Sie sich bitte an uns.

1.9 Rechte der betroffenen Personen

Betroffene Personen haben gemäß der DSGVO verschiedene Rechte. Dazu gehören insbesondere:

• Recht auf Auskunft: Gemäß Art. 15 DSGVO können Sie eine Bestätigung darüber verlangen, ob personenbezogene Daten, die Sie betreffen, von uns verarbeitet werden. Liegt eine solche Verarbeitung vor, können Sie von uns auch weitere Informationen über die Verarbeitung verlangen.
• Recht auf Berichtigung: Gemäß Art. 16 DSGVO haben Sie das Recht auf Berichtigung und/oder Vervollständigung, wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unrichtig oder unvollständig ist.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, soweit eine der folgenden Voraussetzungen gegeben ist:

(i) die Richtigkeit der personenbezogenen Daten von der betroffenen Person bestritten wird, für einen Zeitraum, der es dem Verantwortlichen ermöglicht, die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zu überprüfen;
(ii) die Verarbeitung ist unrechtmäßig und die betroffene Person lehnt die Löschung der personenbezogenen Daten ab und verlangt stattdessen deren Einschränkung;
(iii) der Verantwortliche die personenbezogenen Daten für die Zwecke der Verarbeitung nicht mehr benötigt, diese jedoch vom betroffenen aufbewahrt werden müssen, um Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen;
(iv) die betroffene Person hat gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt, solange nicht über die Berechtigung der verarbeitenden Stelle festgestellt wurde, dass die berechtigten Gründe der verarbeitenden Stelle nicht überwiegen.

• Recht auf Löschung: Gemäß Art. 17 DSGVO haben Sie unter bestimmten Voraussetzungen auch das Recht, die Löschung Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, sofern eine der folgenden Voraussetzungen gegeben ist: 

(i) die personenbezogenen Daten sind für die Zwecke, für die sie erhoben oder anderweitig verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich;
(ii) die betroffene Person widerruft ihre Einwilligung, auf der die Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO beruht, und es keine andere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung gibt;
(iii) die betroffene Person gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegt und keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vorliegen oder die betroffene Person gemäß Art. 21 Abs. 2 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegt;
(iv) die personenbezogenen Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden;
(v) die personenbezogenen Daten sind zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung zu löschen, der der Verantwortliche nach dem Unionsrecht oder dem Recht eines Mitgliedstaats unterliegt;
(vi) die personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Angebot von Diensten der Informationsgesellschaft gemäß Art. 8 Abs. 1 DSGVO erhoben wurden.

• Recht auf Datenübertragbarkeit: Gemäß Art. 20 DSGVO haben Sie außerdem das Recht, die personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese ohne Behinderung durch uns an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln.
• Beschwerderecht: Sie haben das Recht, sich über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch eine Datenschutzbehörde zu beschweren. Die für Miele zuständige Datenschutzbehörde ist die Österreichische Datenschutzbehörde. Weitere Informationen finden Sie hier: https://dsb.gv.at/
• Widerspruchsrecht: Wenn Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen. Miele kann in diesem Fall die Verarbeitung nur fortsetzen, wenn sie zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen kann, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person nicht überwiegen, oder wenn die Verarbeitung zum Zwecke der personenbezogenen Werbung erfolgt. Im letzteren Fall besteht ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe von Gründen wirksam ist.

Zur Geltendmachung der vorgenannten Rechte wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Anliegens, Ihres Namens und gegebenenfalls Ihrer Kundennummer an uns. Richten Sie Ihre Anfrage bitte an die in den Abschnitten „ “ oder „ “ angegebenen Kontaktdaten.

2. Erhebung und Verarbeitung im Zusammenhang mit unserer Website

2.1 Automatisch verarbeitete Daten beim Besuch

Bei jedem Aufruf unserer Website übermittelt Ihr Browser automatisch Daten, die in den Logfiles des Servers gespeichert werden. Dabei handelt es sich um folgende Daten (im Folgenden „Logfile-Daten“): 

• Informationen über den Browsertyp und die Browserversion;
• Betriebssystem des Nutzers;
• Internetprovider und IP-Adresse des Nutzers; und
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs.

Die Logfile-Daten werden anonym ausgewertet, um die Website kontinuierlich zu verbessern, die Website an die Interessen unserer Nutzer anzupassen und Fehler schnell beheben zu können. Zu diesen Zwecken besteht unser berechtigtes Interesse an der Verarbeitung der Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

In nicht anonymisierter Form werden Logfile-Daten ausschließlich zur Erkennung von Fehlfunktionen und zur Gewährleistung der Systemsicherheit verwendet, einschließlich der Erkennung und Verfolgung von unzulässigen Zugriffsversuchen sowie Betrugs- und Missbrauchsversuchen. Bei technischen Fehlern oder Sicherheitsvorfällen können wir auch die Kundennummer und die Warenkorb-ID protokollieren. Die Daten werden bis zu 30 Tage gespeichert. In bestimmten Fällen müssen Logfile-Daten länger gespeichert werden, z. B. zur Fehlerbehebung oder zur Beweissicherung. In diesen Fällen werden die Logfile-Daten bis zur endgültigen Klärung des jeweiligen Vorfalls nicht gelöscht und können in Einzelfällen an die Ermittlungsbehörden weitergeleitet werden. Für diese Zwecke besteht unser berechtigtes Interesse an der Verarbeitung der Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

2.2 Registrierung für ein Miele-Konto

Mit einem Miele-Konto haben Sie einfachen Zugriff auf alle relevanten Informationen zu Ihren Bestellungen, Produkten, Garantien, bevorstehenden Veranstaltungen und Produktdienstleistungen. Alle diese Informationen werden gesammelt und Ihnen nach Ihrer Registrierung und Anmeldung auf der Miele-Website oder in den Miele-Apps  zur Verfügung gestellt.  

Wir und die Miele & Cie. KG sind gemeinsam für die Datenverarbeitung Durchführungsverantwortlich. Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Fragen haben oder Ihre Rechte als betroffene Person ausüben möchten. Auf Anfrage stellen wir Ihnen die wesentlichen Bestimmungen der Vereinbarung zwischen der Miele & Cie. KG und uns über die gemeinsame Durchführungsverantwortlichkeit zur Verfügung.
Wenn Sie uns aktiv Daten übermitteln, beispielsweise durch die Registrierung für ein Miele-Konto, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten.

Bei der Registrierung für ein Miele-Konto erheben und verarbeiten wir folgende Daten von Ihnen: 

• Anrede;
• Name;
• E-Mail-Adresse;
• Adresse;
• Passwort; und
• Geburtsdatum (optional). 

Wir verarbeiten die oben genannten Daten zur Erstellung und Pflege eines Miele-Kontos. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Wenn Sie Ihr Geburtsdatum angeben, verarbeiten wir dieses, um Ihnen eine persönliche Geburtstagsüberraschung per E-Mail, Miele Apps oder über andere Kommunikationskanäle zuzusenden. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Verwenden Sie hierzu bitte die Kontaktdaten unter den Abschnitten „Verantwortlicher“ oder „Datenschutzbeauftragter“. 

Wir speichern Ihre Daten für die Dauer des Bestehens Ihres Miele-Kontos. Danach speichern wir Ihre Daten nur noch, soweit wir aus handels- und steuerrechtlichen Gründen dazu verpflichtet sind. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Wenn und soweit Sie sich entschieden haben, ein Miele-Gerät über die Miele-Website oder die Miele-App zu registrieren oder ein netzwerkfähiges Miele-Gerät mit Ihrem Miele-Konto zu verbinden, verarbeiten wir folgende Daten:

• Kundennummer und Miele-Konto;
• Seriennummer des Geräts; 
• Geräteherstellungsnummer;
• Funktionsmerkmale der Geräte und Gerätestammdaten; und
• Kaufdatum.

Wir verarbeiten die oben genannten Daten, um Ihnen einen Überblick über alle Ihre registrierten oder gekoppelten Haushaltsgeräte zu geben. Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Wir speichern Ihre Daten für die Dauer des Bestehens Ihres Miele-Kontos. Danach speichern wir Ihre Daten nur noch, soweit wir aus handels- und steuerrechtlichen Gründen dazu verpflichtet sind. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

2.3 Verarbeitete Daten bei Nutzung des Online-Shops

Wenn Sie uns aktiv Daten übermitteln, beispielsweise durch Nutzung unseres Online-Shops, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten.

Sie können unseren Online-Shop als Gast oder als registrierter Nutzer nutzen. Bei der Nutzung des Online-Shops erheben und verarbeiten wir folgende Daten von Ihnen: 

• Anrede;
• Name;
• Adresse;
• E-Mail;
• Telefonnummer;
• Bestellte Artikel;
• Lieferintervall und Lieferadresse, falls abweichend; 
• Rechnungs- und Zahlungsdaten.

Wir verarbeiten die oben genannten Daten, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten. Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, verarbeiten wir die oben genannten Daten bei jeder Lieferung. 

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Wenn Sie den Online-Shop als registrierter Nutzer nutzen, speichern wir die Bestellhistorie in Ihrem Miele-Konto, um Ihnen beispielsweise Ihre zuletzt gekauften Produkte anzuzeigen. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. 

Wir speichern die für den Vertrag erhobenen Daten bis zum Erlöschen der gesetzlichen oder vertraglichen Gewährleistungs- und Garantieansprüche. Danach speichern wir die handels- und steuerrechtlich erforderlichen Daten für die gesetzlichen Fristen ausschließlich zum Zweck der Überprüfung durch die Steuerbehörden. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Ihre Zahlungsdaten werden zur Zahlungsabwicklung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet. 

Wir haben folgende Zahlungsdienstleister beauftragt: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited und (iii) Worldpay AP Ltd mit Sitz in The Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF, Vereinigtes Königreich, www.worldpay.com und (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Niederlande, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, die Zahlungen über Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte und andere Zahlungsmethoden im Auftrag von Miele abwickeln. Alle Kreditkartendaten werden direkt in das System des jeweiligen Zahlungsdienstleisters eingegeben und können von uns weder gelesen noch verarbeitet werden. Die Datenschutzhinweise und weitere Informationen zu unseren Zahlungsdienstleistern finden Sie auf den jeweiligen Websites. 

Wenn Sie „Bezahlen per Bank“ wählen, erfolgt die Zahlung über Tink. Nach Auswahl Ihrer Bank werden Sie zur Website oder App Ihrer Bank weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Weitere Informationen zur Online-Zahlung per Bank finden Sie unter: https://tink.com/legal/notices/. 

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten bei der Nutzung von Apple Pay finden Sie unter: https://support.apple.com/en-us/HT203027.

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten bei der Nutzung von Google Pay finden Sie unter: https://policies.google.com/privacy und https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.

Wenn Sie per PayPal bezahlen, werden Sie über einen Link zur Website von PayPal weitergeleitet. Im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung werden folgende Daten verarbeitet: Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer(n) sowie Ihre Konto- oder Kreditkartendaten. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise von PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg auf der Website: www.paypal.com.

Wenn Sie über Klarna bezahlen, werden Sie zur Klarna-App weitergeleitet, einem Dienst der Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung werden folgende Daten verarbeitet: Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer(n) sowie Ihre Konto- oder Kreditkartendaten. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen von Klarna, die Sie unter https://www.klarna.com finden.

Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Zusätzlich zu den oben genannten Verarbeitungszwecken verarbeiten wir Ihre IP-Adresse zu Zwecken der IT-Sicherheit und Betrugsbekämpfung, insbesondere zur Verhinderung und Aufdeckung von Zahlungsbetrug. Zur Betrugsbekämpfung erhalten wir Informationen von unserem Zahlungsdienstleister zur Bewertung des Zahlungsrisikos und zur Gewährleistung sicherer Dienstleistungen.

Wir verarbeiten außerdem Ihre Adressdaten (oder, falls abweichend, Ihre Lieferadresse) zur Überprüfung Ihrer Adresse. Wir verarbeiten diese Daten zur Betrugsbekämpfung sowie zur Vermeidung und Korrektur von Eingabefehlern. Wir haben ein berechtigtes Interesse an dieser Datenverarbeitung, Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir setzen für die Datenverarbeitung einen weisungsgebundenen Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO ein.

Die Lieferadresse wird an den von uns beauftragten Lieferpartner weitergeleitet. Damit der Lieferpartner Sie zur Abstimmung des Liefertermins oder bei Lieferproblemen kontaktieren kann, geben wir Ihre E-Mail-Adresse und ggf. Ihre Telefonnummer an den Lieferpartner weiter. Die entsprechenden Daten werden ausschließlich zu den jeweiligen Zwecken übermittelt und nach der Lieferung gelöscht. 

Für bestimmte Produkte bieten wir einen Track-and-Trace-Service an. In diesem Fall übermitteln wir Ihre E-Mail-Adresse und weitere Daten an unseren weisungsgebundenen Dienstleister. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Darüber hinaus haben wir ein berechtigtes Interesse an der ordnungsgemäßen Zustellung Ihrer Bestellung, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Daten werden so lange verarbeitet, wie es für den Sendungsverfolgungsservice erforderlich ist, und anschließend gelöscht. 

2.4 Verkauf von Waren, die unter die Vermarktung und Verwendung von Ausgangsstoffen für Explosivstoffe fallen 

Die EU-Verordnung 2019/1148 enthält Vorschriften für das Inverkehrbringen und die Verwendung von Ausgangsstoffen für Explosivstoffe. In unserem Miele Online-Shop für gewerbliche Kunden verkaufen wir auch Produkte, die in den Anwendungsbereich dieser Verordnung fallen. Diese Produkte sind von uns im Bestellprozess gesondert gekennzeichnet und unterliegen besonderen Anforderungen. Wenn Sie solche Produkte erwerben möchten, sind wir zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen verpflichtet, folgende Daten über Sie zu verarbeiten:

• Name des Kunden;
• Identifikationsnummer und ausstellende Behörde;
• Vertretungsberechtigter Vertreter des Unternehmens (Auftraggeber);
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder eine andere Unternehmensidentifikationsnummer;
• Firmenadresse;
• Gewerbe/Geschäft/Beruf;
• Handelsname des Produkts, eingeschränkter Ausgangsstoff für Explosivstoffe, CAS-Nr., Menge (kg/l), Konzentration;
• Verwendungszweck;
• Verpflichtungserklärung gemäß Anhang IV der Verordnung (EU) 2019/1148.

Um mit Ihnen in Kontakt zu treten und zu kommunizieren, verarbeiten wir außerdem:

• Telefonnummer;
• E-Mail
• Postanschrift

Sobald Ihre Kaufanfrage über unseren Miele Online-Shop eingegangen ist, wird sich unser Büroteam telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und die rechtlichen Anforderungen zu besprechen und eine erste Prüfung durchzuführen, um sicherzustellen, dass Sie die Kaufvoraussetzungen erfüllen. Die Kommunikation und die Übermittlung von Nachweisdokumenten erfolgen in der Regel per E-Mail oder auf dem Postweg. Vor Abschluss des Kaufvertrags müssen Nachweise über die Identität des Kunden, seine Eigenschaft als gewerblicher Nutzer, seine Befugnis zur Vertretung des Kunden und zur Entgegennahme der Produkte sowie die ausgefüllte Verpflichtungserklärung gemäß Anhang IV der Verordnung (EU) 2019/1148 vorgelegt werden. Zur Sicherstellung der Erfüllung der gesetzlichen Kaufvoraussetzungen können zusätzliche Nachweise zu den oben genannten Daten angefordert werden. Ihre Unterlagen werden anschließend von unserem Team in unserer Geschäftsstelle gemäß den in den Leitlinien der EU-Kommission festgelegten Kriterien geprüft. Die verwendeten Daten werden zur Anbahnung und gegebenenfalls zur Durchführung eines Vertragsverhältnisses mit Ihnen sowie zur Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften verarbeitet; Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO.

Wir behalten uns vor, Kaufanfragen im Miele Online-Shop im Einzelfall abzulehnen. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn die angegebenen Informationen unvollständig oder nicht glaubwürdig sind oder wenn wir begründete Zweifel an der beabsichtigten Verwendung oder deren Rechtmäßigkeit haben. Lieferungen an Privatadressen oder Postfächer sind nicht zulässig.

Wir unterliegen Überwachungs- und Meldepflichten. Verdächtige Aktivitäten werden der nationalen oder lokalen zuständigen Behörde gemeldet. Weitere Informationen zu den Anforderungen der Verordnung und unseren Meldepflichten finden Sie in den Leitlinien der EU-Kommission. Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Transaktion in der Regel Beschränkungen und Meldepflichten hinsichtlich des Erwerbs, der Einfuhr, des Besitzes oder der Verwendung dieser eingeschränkten Ausgangsstoffe für Explosivstoffe gemäß der Verordnung (EU) 2019/1148 und den nationalen Durchführungsvorschriften unterliegen. 

Die von uns über Sie verarbeiteten Daten werden in Ihrem Kundenkonto in unserem System gespeichert und mindestens 2 ½ Jahre nach Ihrem letzten Kauf eines solchen Produkts aufbewahrt. Wenn Sie solche Produkte regelmäßig kaufen, können wir Ihre Daten auf der Grundlage Ihres Kundenkontos länger aufbewahren. Wir überprüfen mindestens einmal jährlich, ob Sie die Kaufvoraussetzungen erfüllen, und Sie müssen uns zu diesem Zeitpunkt die Dokumente erneut zusenden.

Die Verarbeitung der Daten erfolgt auf Grundlage unserer gesetzlichen Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Werden die Daten im Kundenkonto über die für die weitere Vertragserfüllung erforderliche Dauer hinaus gespeichert, erfolgt die weitere Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (siehe „Verarbeitete Daten bei Nutzung des Online-Shops“). Nach der Löschung speichern wir handels- und steuerrechtlich erforderliche Daten en für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen; diese Daten werden im Falle von Prüfungen durch die Finanzbehörden verwendet; Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

2.5 Händlersuche

Für unsere Funktion „Händler finden“ nutzen wir den Kartendienst Google Maps über eine API. Anbieter ist Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (im Folgenden „Google“).

Wenn Sie der Nutzung unserer Funktion durch Klicken auf die Schaltfläche „Google-Inhalte laden” zustimmen, wird Ihre

• IP-Adresse;
• Ihre Adresse – sofern diese in das Eingabefeld auf der Seite eingegeben wurde; und
• Geolokalisierung – wenn Sie auf das Pfeilsymbol neben dem Eingabefeld auf der Seite klicken und die Erlaubnis zur Weitergabe Ihrer (Geo-)Position in Ihrem Browser erteilt haben

werden an Google übermittelt, damit Ihnen die Funktion eine Liste von Händlern, Partnern oder anderen Miele-Standorten in der Nähe des von Ihnen angegebenen Standorts anzeigen kann.

Wir speichern Ihre Entscheidung für Ihre aktuelle Sitzung in einem Cookie, damit Sie Ihre Meinung noch ändern können. Das Sitzungscookie enthält nur diesen Inhalt (Wert „true/false“). Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihnen die von Ihnen angeforderten Dienste gemäß Art. 6 (1) (b) DSGVO bereitzustellen. 

Sie können Ihre Einwilligung oder Nicht-Einwilligung zur Weitergabe Ihrer (Geo-)Standortdaten jederzeit in den Datenschutzeinstellungen Ihres Browsers oder in den Website-Einstellungen widerrufen.

Wenn Sie Ihre Meinung über die Verwendung Ihrer Daten für diese Funktion ändern, können Sie die Cookies löschen und die Seite neu laden oder die Sitzung beenden.

Google kontrolliert Ihre personenbezogenen Daten und kann diese für eigene Zwecke verwenden und in sichere und unsichere Länder übertragen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Datenübertragung und -verarbeitung. Wenn Sie weitere Informationen zur Datenverarbeitung und zum Datenschutz bei Google Maps wünschen, besuchen Sie bitte https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements. 

2.6 Inkassodienst

Sollten Sie trotz wiederholter Mahnungen in Zahlungsverzug geraten, behalten wir uns vor, die für die Durchführung eines Inkassos erforderlichen Daten zum Zwecke des treuhänderischen Inkassos an ein Inkassounternehmen weiterzuleiten oder die ausstehenden Forderungen an einen Inkassodienstleister zu verkaufen. Im Falle eines Verkaufs wird der Inkassodienstleister Inhaber der Forderung und macht die Forderungen in eigenem Namen geltend. Wir arbeiten mit dem Inkassodienst KSV 1870, Wagenseilgasse 7, 1120 Wien, zusammen. Die Rechtsgrundlage für die Übermittlung der Daten im Zusammenhang mit dem Inkasso ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und für die Übermittlung der Daten im Rahmen des Forderungsverkaufs Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. 

3. Miele Club

Der Miele Club ist ein Kundenbindungsprogramm, bei dem das Mitglied ein besonderes Interesse an dem Hersteller Miele und seinen Produkten und Dienstleistungen bekundet und das eine besondere Verbindung zwischen dem Mitglied und Miele darstellt. Im Gegenzug erhält das Mitglied besondere Vergünstigungen und Vorteile.

Wenn Sie sich für das Kundenbindungsprogramm Miele Club registrieren, erheben wir im Rahmen Ihrer Registrierung folgende Kundendaten:

• Anrede;
• Name;
• Adresse und Postleitzahl;
• Telefonnummer (optional);
• E-Mail
• Passwort;
• Geburtsdatum (optional).

Wir verarbeiten diese Kundendaten zum Zweck der Bereitstellung unseres Kundenprogramms. Wenn Sie Ihr Geburtsdatum in unserem Formular angeben, wird es auf das Mindestalter von 18 Jahren für die Teilnahme überprüft. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen des Miele Clubs finden Sie hier: https://www.miele.at/c/agb-13.htm#p264.

Wir speichern Kundendaten bis zum Ende Ihrer Teilnahme am Miele Club-Kundenprogramm, sofern und soweit wir nicht aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zu einer längeren Speicherung verpflichtet sind.

Als Clubmitglied können Sie zwei Arten von Miele Club-Kommunikation erhalten, wobei die vertragliche Clubkommunikation standardmäßig aktiviert ist, solange Sie am Miele Club teilnehmen: 

• Vertragliche Miele Club-Kommunikation auf Grundlage der Teilnahme- und Nutzungsbedingungen des Miele Clubs. Diese umfasst Mitteilungen über Sonderrabatte des Miele Clubs, eine Willkommensnachricht mit einem Gutschein, Mitteilungen über Statusänderungen (wenn Sie beispielsweise durch die Registrierung weiterer Geräte einen höheren Status erreicht haben) und einen Gutschein zu Ihrem Geburtstag – sofern Sie uns Ihr Geburtsdatum mitgeteilt haben. Die Kommunikation ist auch im Falle von Fragen zu Ihrer Mitgliedschaft zulässig. Die Kommunikation erfolgt in der Regel in digitaler Form (per E-Mail), kann aber auch per Post versandt werden. Diese Kommunikation erfolgt zur Erfüllung der vereinbarten Nutzungsbedingungen https://www.miele.at/c/agb-13.htm#p264. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

• Personalisierte Miele Club-Mitteilungen, sofern Sie der Datenverarbeitung zugestimmt haben. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Zusätzlich zu den oben genannten Daten verarbeiten wir für die personalisierte Miele Club-Kommunikation folgende personenbezogene Daten:

(i) Kaufhistorie: 
Miele-Geräte oder -Produkte, die bereits direkt bei Miele gekauft oder registriert wurden oder in Zukunft gekauft oder registriert werden (wird dem Kundenkonto hinzugefügt); Zeitpunkt/Ort des Kaufs; Kaufpreis (einschließlich Stück- und Gesamtpreis); Informationen zu Rücksendungen; Kaufhäufigkeit; Zahlungsart; Teilnahme an Werbeaktionen oder Einlösung von Gutscheinen und Nutzung von Rabatten. Miele speichert Ihre Bestellhistorie (ggf. auch rückwirkend) für personalisierte Informationen für 10 Jahre bei Geräten und für 5 Jahre bei Verbrauchsmaterialien und Zubehör.

(ii) Newsletter-Klicks:
Bestätigung, dass die Kommunikation des Miele Clubs empfangen und gelesen wurde, einschließlich des Zeitpunkts des Öffnens, sowie Informationen zu den Links, auf die Sie geklickt haben. Wenn Sie auf einen Link innerhalb einer kommerziellen Kommunikation klicken, verarbeiten wir auch Informationen – die wir über Cookies erhalten haben – über Ihr Nutzerverhalten auf der Website, die Sie über den Link aufgerufen haben. Wir speichern diese Informationen für 2 Jahre, um Ihnen personalisierte Informationen zur Verfügung zu stellen.
  
Wir verarbeiten diese personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken: personalisierte Werbung für Produkte oder Dienstleistungen von Miele (z. B. Veranstaltungen in unseren Miele Experience Centern, Dienstleistungen wie Garantieverlängerungen, Service-Checks und individuelle Produktberatungen), Erstellung automatisierter Analysen des Kaufverhaltens und Erstellung eines Kundenprofils, Zuordnung zu Kundenwertgruppen, Ermittlung eines Reaktivierungswertes (Ermittlung von Inaktivität oder Migrationsrisiko), Durchführung dynamischer Reaktivierungen (zielgerichtete Werbung basierend auf der Kaufhäufigkeit), Durchführung von Werbezuordnungen zu einem Miele Experience Center (MEC), Versand von Gutscheinen, Artikelempfehlungen, Einladungen zur Teilnahme an Sonderaktionen (z. B. MEC-Veranstaltungen) und Kundenbefragungen zu Produkten, Werbeaktionen und zum Miele Club im Allgemeinen.

Wir speichern Ihre Daten in Ihrem Benutzerprofil und verwenden sie, um die Inhalte unserer Club-Kommunikation besser auf Ihre persönlichen Interessen abzustimmen und besonders treuen Kunden mehr Vorteile zu bieten. 

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, z. B. durch Kontaktaufnahme mit unserem Service-Center oder dem Datenschutzbeauftragten; für Ihre Mitteilung ist keine bestimmte Form erforderlich. Sie können auch auf den Abmeldelink klicken, der am Ende der Miele Club-Kommunikation erscheint. Darüber hinaus können Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder Ihre Mitgliedschaft in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Konto / Mein Profil / Persönliche Daten” beenden. 

Der Widerruf Ihrer Einwilligung zum Erhalt personalisierter Miele Club-Mitteilungen hat nur dann Auswirkungen auf Ihre Mitgliedschaft, wenn Ihr Widerruf eindeutig als Kündigung Ihrer Mitgliedschaft verstanden werden kann. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie uns eine E-Mail senden, in der Sie erklären, dass Sie nicht mehr am Programm teilnehmen möchten. Dies gilt jedoch nicht, wenn Sie lediglich auf den Abmeldelink in einer Werbe-E-Mail klicken.

4. Kommerzielle Kommunikation

Wenn und soweit Sie uns Ihre Einwilligung zu Marketing- und Werbezwecken erteilt haben, z. B. durch die Anmeldung zum Newsletter, zu Kundenzufriedenheitsumfragen, App-Benachrichtigungen, zum Miele Club-Newsletter usw., oder wenn wir anderweitig berechtigt sind, Ihre Daten zu den vorgenannten Zwecken auf der Rechtsgrundlage unseres berechtigten Interesses zu verarbeiten, erfolgt die im Rahmen der Kontaktaufnahme erforderliche Datenverarbeitung auf der Rechtsgrundlage Ihrer Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder unser berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f. Es ist möglich, dass kommerzielle Mitteilungen über unsere externen Dienstleister versandt werden. Diese Dienstleister sind für uns als Auftragsverarbeiter tätig. Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten zu diesen Zwecken widersprechen oder Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (z. B. über den in der E-Mail enthaltenen Abmeldelink oder durch eine E-Mail oder einen Brief an uns).

Wir überprüfen, ob die von Ihnen für den Erhalt von Werbemails angegebene E-Mail-Adresse gültig ist, indem wir eine kleine Anfrage an Ihren E-Mail-Dienstanbieter senden (SMTP-Aufruf). Sie erhalten dadurch keine E-Mails. Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse, die Zustellung unserer E-Mails zu verbessern, die Reputation unserer Absenderadresse zu wahren und über eine korrekte Mailingliste zu verfügen, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4.1 Grundlegendes 

Miele bietet eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an. Wir verwenden bereits in der Basisversion unseres Newsletters und in unseren kommerziellen Mitteilungen (wir verwenden beide Begriffe synonym) ein gewisses Maß an Personalisierung. Wir geben Ihnen mehr Kontrolle über die von uns verwendeten Daten, indem wir Ihnen die Möglichkeit geben, Datengruppen hinzuzufügen oder auszuschließen. Zur Vereinfachung haben wir den Grad der Personalisierung in drei Gruppen unterteilt: „Grundlegend“, „Website- und App-Verhalten für personalisierte Werbung“ und „Gerätenutzung für personalisierte Werbung“. Diese erläutern wir im Folgenden näher und Sie können sie mit separaten Einwilligungen steuern.  

Im Rahmen der Einwilligung zur kommerziellen Kommunikation informieren wir Sie über Produkte und Neuheiten aus dem Miele-Sortiment, Angebote von Miele, Gewinnspiele, Veranstaltungen von Miele, Kundenumfragen, Produktbewertungen und Rezensionen zu gekauften Miele-Produkten sowie Rezepte, die auf Ihre Interessen zugeschnitten sind. Für Produktbewertungen und Rezensionen beachten Sie bitte auch den entsprechenden Abschnitt „Produktbewertungen und Rezensionen“ weiter unten in dieser Datenschutzerklärung sowie die entsprechenden Nutzungsbedingungen.

Wir verwenden die von Ihnen angegebene Postleitzahl, um Sie über Miele-Veranstaltungen in Ihrer Nähe zu informieren. Darüber hinaus berücksichtigen wir bei der Zusendung von kommerziellen Mitteilungen die Interessen, die Sie bei der Anmeldung für kommerzielle Mitteilungen oder in Ihrem Konto angegeben haben, sofern dies in Ihrem Land verfügbar ist.

Wenn und soweit Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben, verarbeiten wir und Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Deutschland, die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Name, Ihre Telefonnummer und/oder Ihr Miele-Konto, sofern vorhanden) sowie die unten aufgeführten Datenkategorien zum Zweck der Zusendung personalisierter kommerzieller Mitteilungen per E-Mail, SMS, Post oder über die Miele-Apps und -Websites verarbeiten. Wir und Miele & Cie. KG sind gemeinsam für die Datenverarbeitung verantwortlich. Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Fragen haben oder Ihre Rechte als betroffene Person ausüben möchten. Auf Anfrage stellen wir Ihnen die wesentlichen Bestimmungen der Vereinbarung zwischen Miele & Cie. KG und uns über die gemeinsame Verantwortlichkeit zur Verfügung.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. 

Wir verarbeiten die Kontaktdaten und Ihre Einwilligungserklärung für die oben genannten Zwecke für 5 Jahre nach jeder Nutzung.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen für die Zukunft widerrufen, z. B. schriftlich (Miele Gesellschaft m.b.H., Mielestr. 1, 5071 Wals) oder per E-Mail (info@miele.at). In jeder E-Mail, die Sie erhalten, finden Sie außerdem einen Abmeldelink, über den Sie Ihr Abonnement kündigen können. In den Einstellungen Ihres Miele-Kontos und Ihrer App finden Sie ebenfalls eine Abmeldeoption.

4.1.1 Kauf-, Veranstaltungs- und Servicehistorie

Wir passen unsere kommerziellen Mitteilungen an Ihre Interessen/Bedürfnisse an. Daher berücksichtigen wir alle Miele-Geräte oder Miele-Produkte, die Sie bereits direkt bei Miele gekauft und/oder in Ihrem Miele-Konto registriert/gekoppelt haben, sowie diejenigen, die Sie in Zukunft kaufen oder registrieren/koppeln werden, und alle Miele-Veranstaltungen, die Sie gebucht haben. Dazu gehören auch Erinnerungen an Garantieverlängerungen und an die Einlösung des mit Ihrem Gerät mitgelieferten Gutscheins für Verbrauchsmaterialien. Miele verarbeitet Ihre Bestellhistorie (ggf. auch rückwirkend) für einen Zeitraum von 10 Jahren für Geräte und 5 Jahren für Verbrauchsmaterialien und Zubehör. 

Wir verwenden außerdem Informationen über die von Ihnen in der Vergangenheit genutzten und in Zukunft zu nutzenden Dienstleistungen (z. B. Liefer- und/oder Installationsservice, Wartungsarbeiten, individuelle Produktberatung und Kontakt mit dem Miele Kundendienst) sowie über die von Ihnen beauftragten Techniker-Einsätze. Im Rahmen der Informationen zu den Techniker-Einsätzen verarbeitet Miele die Details des jeweiligen Reparaturauftrags, die Schadensursache und die durchgeführten Abhilfemaßnahmen (Reparatur). Diese Informationen speichern wir für einen Zeitraum von 3 Jahren.

4.1.2 Klicks und Öffnungen von Newslettern

Darüber hinaus erfassen wir Ihre Empfangs- und Lesebestätigungen unserer kommerziellen Mitteilungen sowie Informationen über die Links, die Sie dort anklicken. Diese Informationen speichern wir in Ihrem Benutzerprofil und verwenden sie, um unsere Mitteilungen für Sie relevanter zu gestalten. Zu diesem Zweck speichern wir diese Informationen für 2 Jahre.

4.1.3 Kundenlebenszeitwert

Wir nutzen den Customer Lifetime Value, um ein tieferes Verständnis unserer Kunden zu gewinnen, damit wir unsere Werbekampagnen besser auf Ihre Interessen ausrichten können. 

Die konkrete Berechnung des Lebenszeitwerts eines Kunden basiert auf mehreren Faktoren. Um Kundenbewertungen zu erstellen, verwenden wir Ihre pseudonymisierten Kontoinformationen, analysieren Ihr Kauf- und Bestellverhalten sowie Ihre Klicks und Öffnungen von Newslettern, wie oben beschrieben, und erstellen Segmente für bestimmte Kundenwertgruppen.

Wenn Sie uns Ihre gesonderte Einwilligung erteilt haben (siehe unten unter „Website- und App-Nutzung für personalisierte Werbung”), verwenden wir auch Informationen, die durch Cookies über Ihr Verhalten auf unseren Websites und Apps sowie über Klicks auf Links in unseren kommerziellen Mitteilungen, die Sie auf unsere Websites geführt haben, gesammelt wurden.

Wenn Sie uns Ihre gesonderte Einwilligung erteilt haben (siehe unten unter „Gerätenutzung für personalisierte Werbung”), verwenden wir auch die Daten aus Ihrer Gerätenutzung, die unten unter „Gerätenutzung für personalisierte Werbung” näher beschrieben sind.

Die Daten werden zu diesem Zweck für die in den jeweiligen Abschnitten dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zeiträume verarbeitet. 

4.2 Website- und App-Verhalten für personalisierte Werbung 

Zusätzlich zu der oben genannten „Basis“-Kommunikation verarbeiten wir auch Nutzungsdaten aus Miele-Apps und Ihren Besuchen auf Miele-Websites (www.miele.at). Dazu gehört auch, wie Nutzer mit unseren im Newsletter verlinkten Miele-Websites interagieren. Wir verarbeiten diese Informationen nur, wenn Sie uns Ihre entsprechende Einwilligung erteilt haben und wenn Sie der Datenerhebung in den Miele-Apps oder auf der Website (im sogenannten Cookie-Banner) ebenfalls zugestimmt haben.

Unter Nutzerverhalten verstehen wir beispielsweise Aufrufe, Klicks, Verweildauer, Produkte im Warenkorb, Interaktionen mit dem Produktberater usw.
Wir speichern diese Informationen für 2 Jahre in Ihrem Nutzerprofil.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. 

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen für die Zukunft widerrufen, z. B. schriftlich (Miele Gesellschaft m.b.H., Mielestr. 1, 5071 Wals) oder per E-Mail (info@miele.at). In jeder E-Mail, die Sie erhalten, finden Sie außerdem einen Abmeldelink, über den Sie Ihr Abonnement kündigen können. In den Einstellungen Ihres Miele-Kontos und der Miele-App finden Sie ebenfalls eine Abmeldeoption.

4.3 Gerätenutzung für personalisierte Werbung

Wenn und soweit Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben, verarbeiten wir Ihre Gerätedaten, um unsere Marketingaktivitäten auf Grundlage Ihrer Interessen und Ihres Nutzungsverhaltens der vernetzten Miele-Geräte anzupassen. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir folgende Daten:

• Kundennummer und Miele-Konto;
• Seriennummer des Geräts; 
• Geräteherstellungsnummer;
• Funktionsmerkmale der Geräte und Gerätestammdaten;
• Gerätedaten, einschließlich 
  • Nutzungsdaten der Geräte, die Informationen zu Geräteeinstellungen (z. B. Displayhelligkeit), Programmeinstellungen, Interaktionen mit der Benutzeroberfläche, Sensordaten (z. B. Temperaturen, Trommelgeschwindigkeit, Türstatus) und Gerätestatistiken (z. B. Betriebsstunden, Zählerstände, Störungen, Warnmeldungen und Fehlerzustände) enthalten; und
  • Gerätestatusdaten, die Informationen zu einem bestimmten Ereignis enthalten, das das Gerät bei einer Statusänderung generiert (Programmstatus, Programmkennung, Programmdauer usw.); 
• Fehlerprotokolldateien, die Kommunikationsmetadaten enthalten, z. B. wann die Kommunikation fehlgeschlagen ist; und
• Personenbezogene Merkmale für die Telekommunikation (z. B. IP-Adresse).

Wir speichern diese Informationen zu diesem Zweck für zwei Jahre.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. 

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen für die Zukunft widerrufen, z. B. schriftlich (Miele Gesellschaft m.b.H., Mielestr. 1, 5071 Wals) oder per E-Mail (info@miele.at). In jeder E-Mail, die Sie erhalten, finden Sie außerdem einen Abmeldelink, über den Sie Ihr Abonnement kündigen können. In den Einstellungen Ihres Miele-Kontos und der Miele-App finden Sie ebenfalls eine Abmeldeoption.

4.4 Kommerzieller Kundendienst

Wenn Sie ein Miele-Kundenkonto eingerichtet und Waren oder Dienstleistungen bestellt haben, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse auch, um Ihnen in Zukunft per E-Mail Werbung für ähnliche Waren und/oder Dienstleistungen oder Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Bewertungen und Rezensionen zu Ihren Einkäufen zuzusenden. Sie können jederzeit verlangen, dass Sie solche Informations-E-Mails von uns nicht mehr erhalten (Widerspruchsrecht). Senden Sie dazu eine E-Mail an info@miele.at oder an die im Impressum angegebenen Kontaktdaten oder klicken Sie auf den Abmeldelink am Ende der E-Mail. Ihnen entstehen dabei keine anderen Kosten als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist unser berechtigtes Interesse an Direktwerbung, um Sie über ähnliche Produkte und Dienstleistungen zu informieren, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
In diesen Fällen verwenden wir Ihre Postanschrift auch gelegentlich, um Ihnen allgemeine Werbung für Produkte, Dienstleistungen, Veranstaltungen und Angebote von Miele zuzusenden. Sie können dieser Verwendung ebenfalls jederzeit widersprechen, z. B. per E-Mail an info@miele.at, durch Schreiben an die angegebenen Kontaktdaten oder durch telefonische Kontaktaufnahme, ohne dass Ihnen hierfür andere als die Grundgebühren für Post/Telefon entstehen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an Direktwerbung gegenüber unseren Kunden, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

5. Erstellung von Analysen und Auswertungen 

Wir sind stets bestrebt, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden besser zu verstehen und unsere Produkte und Dienstleistungen darauf abzustimmen. Um dies auf möglichst effektive und effiziente Weise zu erreichen, führen wir, die Miele & Cie. KG und die auf miele.com aufgeführten Vertriebsgesellschaften, Daten zusammen. Gemeinsam sind wir Durchführungsverantwortlich für die Datenverarbeitung. Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Fragen haben oder Ihre Rechte als betroffene Person ausüben möchten. Auf Anfrage stellen wir Ihnen die wesentlichen Bestimmungen der Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit zur Verfügung. Miele X B.V. und Miele Tehnica SRL agieren in unserem Auftrag als unsere Auftragsverarbeiter und verarbeiten Daten streng nach den Anweisungen von Miele.

Die folgenden Datenkategorien können in pseudonymisierter Form verarbeitet werden: Stammdaten, Ansprechpartner, Miele-Konto- und Miele Club-Daten, Vertragsdaten, Kaufdaten, Gerätedaten, Gerätedaten, Servicenutzungsdaten, Website-Analysedaten, Tracking-Daten, Gerätedaten, Social-Media-Daten, Umfrage- und Veranstaltungsdaten.

Die pseudonymisierten Daten werden für folgende Zwecke verwendet:

• Optimierung der User Journey: Indem wir verstehen, wie unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen interagieren, möchten wir Hindernisse in der Customer Journey identifizieren und beseitigen, um den Weg vom ersten Kontakt bis zum Kauf oder zur Nutzung so einfach wie möglich zu gestalten.
• Produktverbesserung: Indem wir verstehen, wie unsere Produkte genutzt werden, können wir Produkte weiterentwickeln, neue Funktionen integrieren oder bestehende optimieren, um den Nutzen des Produkts für den Kunden zu erhöhen.
• Verbesserung der Dienstleistungen: Durch die Analyse von Daten können wir die Dienstleistungen für Kunden personalisieren, Prozesse optimieren, MA schulen oder Selbstbedienungsangebote erweitern.
• Analyse von Nutzungsmustern: Durch die Auswertung der Nutzungsmuster unserer Kunden können wir ihre Bedürfnisse besser verstehen.
• Kundenbindung und Kundenzufriedenheit: Die Analyse von Kundendaten kann Aufschluss darüber geben, was Kunden zufriedenstellt und was sie zum Wechsel veranlasst.
• Statistische Analysen: Umfassende statistische Analysen liefern Erkenntnisse, die übergeordnete Entscheidungen beeinflussen (z. B. Unternehmens- oder Produktentwicklungsstrategie).

Dies stellt unser berechtigtes Interesse an der Verarbeitung Ihrer Daten dar, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, wie im Kapitel „Widerspruchsrecht” dieser Datenschutzerklärung beschrieben.

Die Daten werden zu diesem Zweck für die in den jeweiligen Kapiteln dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zeiträume verarbeitet.

6. Meta-Lead-Ads

Wir verwenden in den sozialen Netzwerken Facebook und Instagram sogenannte „Lead-Ads“, d. h. Formulare mit Eingabemasken, über die Sie uns Ihre Einwilligung zu Marketing- und Werbezwecken erteilen können. Die konkreten Marketing- und Werbezwecke sind in den Lead-Ads, insbesondere in den Lead-Ads-Formularen, näher angegeben. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (in der Regel Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse) ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sofern die Lead-Ads keine ausdrücklich abweichenden Informationen zur Datenverarbeitung enthalten, gelten die Angaben im Abschnitt „Kommerzielle Mitteilungen” dieser Datenschutzerklärung entsprechend auch für die Marketing- und Werbezwecke, für die Sie uns über die Lead-Ads Ihre Einwilligung erteilt haben. Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten für diese Zwecke jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen (z. B. über den in der E-Mail enthaltenen Abmeldelink oder durch eine E-Mail oder einen Brief an uns).

Facebook und Instagram werden von Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland („Meta“) betrieben, d. h., es besteht die Möglichkeit, dass die über das Formular übermittelten personenbezogenen Daten auf den Servern von Meta gespeichert oder verarbeitet werden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der Nutzung von Facebook- und Instagram-Lead-Ads finden Sie hier.

7. Produktbewertungen und Rezensionen

Auf unserer Website nutzen wir die Dienste von Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Vereinigtes Königreich), um Bewertungen und Rezensionen von Kunden für von ihnen gekaufte Produkte zu sammeln und anzuzeigen. Wir geben die unten beschriebenen personenbezogenen Daten an unsere verbundenen Unternehmen Miele & Cie. KG und Miele X B.V. sowie an unseren Dienstleister r Yotpo weiter, damit wir alle Funktionen dieser Dienste bereitstellen können. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. und Yotpo agieren in unserem Auftrag und auf unsere Anweisung hin als Auftragsverarbeiter/Unterauftragsverarbeiter.

Wenn Sie uns Ihre Einverständniserklärung zur grundlegenden kommerziellen Kommunikation oder im Rahmen unseres kommerziellen After-Sales-Kontakts erteilt haben, erfassen und verarbeiten wir Informationen, die personenbezogene Daten wie Bestellnummer, Bestelldatum und Ihre E-Mail-Adresse mitliefern. Diese Daten werden zu dem Zweck verarbeitet, Ihnen E-Mail-Mitteilungen zu senden, in denen wir Sie um Bewertungen und Rezensionen zu den von Ihnen gekauften Produkten bitten. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einverständniserklärung gemäß Art. 6 (1) (a) DSGVO oder unser berechtigtes Interesse an Direktmarketing gemäß Art. 6 (1) f DSGVO. Die oben genannten personenbezogenen Daten werden 90 Tage nach der E-Mail, in der Sie um eine Bewertung gebeten werden, gespeichert, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, innerhalb dieses Zeitraums eine Bewertung oder Rezension abzugeben. 

Wenn Sie im Rahmen dieser Dienste eine Bewertung auf unserer Website abgeben, erfassen und verarbeiten wir Informationen, die personenbezogene Daten enthalten, wie z. B. den Titel der Bewertung, den Inhalt der Bewertung, die Bestellnummer, das Bestelldatum, das bewertete und gekaufte Produkt, den Display-Namens des Bewerters, die E-Mail-Adresse des Bewerters und das persönliche Abmeldetoken. Veröffentlichte Bewertungen werden auf der entsprechenden Produktdetailseite auf unserer Website, auf den Websites anderer Unternehmen der Miele-Gruppe (Vertriebsgesellschaften (miele.com)) und auf Websites unserer Partner und Wiederverkäufer, die dasselbe Produkt bewerben, angezeigt. Für die Verbreitung der Inhalte nutzen wir die Dienste von Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, USA). Baazarvoice fungiert in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter/Unterauftragsverarbeiter und handelt gemäß unseren Anweisungen. Die Aufbewahrungsfrist für die mit Ihren Bewertungen und Rezensionen auf verbundenen personenbezogenen Daten hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Beliebtheit des Produkts, sein Lebenszyklus und die mögliche Auslistung eines Produkts. Während bestimmte Rezensionen, beispielsweise zu Küchengeräten, bis zu 20 Jahre lang aufbewahrt werden können, wird der konkrete Zeitraum durch eine Bewertung der individuellen Produkteigenschaften, der Beliebtheitstrends und der Frage bestimmt, ob das Produkt weiterhin gelistet ist oder aus dem Sortiment genommen wird. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse, Bewertungen und Rezensionen für die von Ihnen gekauften Produkte zu sammeln und anzuzeigen, wie durch Ihre Bestätigung unserer Nutzungsbedingungen vereinbart, sowie um Ihre Berechtigung zur Bewertung und Rezension dieser Produkte zu bestätigen und deren Echtheit nachzuweisen, Art. 6 (1) (f) DSGVO . Die Nutzungsbedingungen für Produktbewertungen und Rezensionen finden Sie hier [Link einfügen]. Weitere Informationen über die Verwendung personenbezogener Daten durch Yotpo finden Sie unter https://www.yotpo.com/datenschutzbestimmungen/ . Alle Bewertungen müssen diesen Bedingungen entsprechen. Geben Sie keine persönlichen oder sensiblen Daten über sich selbst in das Eingabefeld ein. Wir sind gemeinsam mit der Miele & Cie. KG und den unter miele.com aufgeführten Vertriebsgesellschaften für die Datenverarbeitung verantwortlich, aber Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Fragen haben oder Ihre Rechte als betroffene Person ausüben möchten. Auf Anfrage stellen wir Ihnen die wesentlichen Bedingungen der Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit zur Verfügung.

8. Kontakt und Kundenservice

8.1 Kontakt

Auf unserer Website finden Sie verschiedene Möglichkeiten, wie Sie uns kontaktieren können. Darüber hinaus können Sie uns über unsere Social-Media-Präsenzen (z. B. auf Facebook oder Instagram) kontaktieren. Wenn Sie diese nutzen und uns z. B. per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage. 

Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Anfragen zu beantworten. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wenn der Zweck Ihrer Anfrage auf Abschluss eines Vertrages gerichtet ist, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Bei Ihrer Kontaktaufnahme mit uns werden die übermittelten Daten nach Abwicklung Ihrer Anfrage gelöscht, sofern und soweit wir nicht aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zu ihrer Aufbewahrung verpflichtet sind.

8.2 Miele Kundendienst

Sie können den Miele Kundendienst auf verschiedenen Wegen kontaktieren, z. B. telefonisch oder online. In diesem Fall verarbeiten wir die Daten, die Sie uns im Rahmen Ihrer Anfrage übermitteln. Soweit dies für die Erbringung des Kundendienstes erforderlich ist, beispielsweise um das Miele Gerät bei Ihnen abzuholen, Reparaturarbeiten durchzuführen oder Gewährleistungs- oder Garantieansprüche zu bearbeiten, werden Ihre Daten an unsere Servicepartner weitergeleitet.

Im Rahmen der Erbringung von Kundendienst-Leistungen verarbeiten wir personenbezogene Daten (Name, Adresse, Telefonnummer, Kontaktdaten) und gerätebezogene Daten (Seriennummer, Gerätestatus).

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen des Kundenservices ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Darüber hinaus verarbeiten wir die oben genannten Daten zu Zwecken der Produktsicherheit und -überwachung sowie zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen als Hersteller oder Vertreiber der Produkte. Zu diesen Zwecken können wir Ihre Daten an unseren Lieferanten übermitteln. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. 

Darüber hinaus pseudonymisieren wir Ihre oben genannten Daten und werten Ihre Daten nur in pseudonymisierter Form aus, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich optimieren zu können. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wonach die Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen unser berechtigtes Interesse begründet. 

Wenn Sie der Bildschirm- oder Anrufaufzeichnung zugestimmt haben, kann Ihr Anruf und der Bildschirm des Mitarbeiters zu Schulungs- oder Qualitätssicherungszwecken aufgezeichnet werden. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten in diesem Zusammenhang ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für Anrufaufzeichnungen und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Bildschirmaufzeichnungen.

Im Hinblick auf den Kundenservice werden die an uns übermittelten Daten nach Ablauf der entsprechenden Gewährleistungs- oder Garantiezeiten gelöscht, sofern und soweit wir nicht aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zu einer längeren Speicherung verpflichtet sind.

8.3 Appointedd

Auf unserer Website nutzen wir die Dienste von Saloca Ltd. (firmierend als Appointedd) mit Sitz in Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS. Durch die Nutzung dieses Dienstes können Sie online oder vor Ort einen Termin mit unserem Miele Experience Center für eine (digitale) Präsentation unserer Produkte vereinbaren. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kontaktdaten. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Fragen zu beantworten. Darüber hinaus werden bei der Nutzung des Dienstes bestimmte technische Daten von Appointedd verarbeitet, darunter Ihre IP-Adresse, Gerätetyp, Browsertyp und -version, HTTP-Header, Referrer-URL und User-Agent-String sowie Identifikationsdaten zur Benutzerauthentifizierung und zur Sitzungs-/Kontoidentifizierung. Diese Daten werden verwendet, um das ordnungsgemäße Funktionieren des Dienstes zu gewährleisten, die Kontinuität der Sitzung zu unterstützen sowie technische Probleme zu erkennen und zu beheben (z. B. über Sentry). Im Rahmen des Buchungsprozesses übermitteln Kunden ihre personenbezogenen Daten, wie ihren vollständigen Namen und ihre E-Mail-Adresse.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Wenn der Zweck Ihrer Anfrage der Abschluss eines Vertrags ist, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.

Wenn Sie der Verwendung von Analyse-Cookies zugestimmt haben, können wir analysieren, wie Sie mit dem Buchungstool interagieren, um die Leistung des Dienstes zu überprüfen und zu verbessern. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DSGVO. Wenn Sie über unser Buchungstool einen kostenpflichtigen Termin buchen, wird eine interne Zahlungsreferenznummer generiert und zwischen unserem Zahlungsanbieter Adyen und dem Buchungstool ausgetauscht, um Ihre Buchung zu bestätigen. Diese Referenz wird ausschließlich für interne Bestätigungszwecke verwendet.

Wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen, werden die an uns übermittelten Daten nach Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht, sofern und soweit wir nicht aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zur Speicherung verpflichtet sind.

Der Dienst verwendet Cookies sowie lokale und Sitzungs-Speicherelemente. Weitere Informationen, darunter auch, wie Sie Ihre Einwilligungseinstellungen verwalten können, finden Sie in unserer Cookie-Erklärung. Weitere Informationen über den Dienst von Saloca Ltd. (dba Appointedd) finden Sie unter www.appointedd.com.

8.4 Miele KI-Einkaufsassisten

Unsere Website enthält einen KI-gesteuerten Einkaufsassistenten, der von unserem Dienstleister Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irland, bereitgestellt wird, der in unserem Auftrag und gemäß unseren Anweisungen als Auftragsverarbeiter auftritt.

Der Assistent hilft Ihnen dabei, passende Produkte und kompatibles Zubehör zu finden, indem er Ihre Fragen oder hochgeladene Bilder interpretiert. Er kann Sie um bestimmte Angaben bitten, wie z. B. die Größe Ihres Haushalts, die Art der Wohnung oder das Produktmodell, um Ihnen Erläuterungen und Ratschläge zu Produkten geben zu können. Die Eingabe besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO), wie z. B. Gesundheitsdaten, ist für die Nutzung des Assistenten nicht erforderlich. Bitte geben Sie solche Daten nicht ein.

Wenn Sie den Assistenten nutzen, werden Ihre Nachrichten und hochgeladenen Bilder vorübergehend verarbeitet, um die Konversation während Ihrer Sitzung aufrechtzuerhalten. Diese Daten werden nur für die Dauer Ihrer Sitzung gespeichert und automatisch gelöscht, sobald die Sitzung endet. Sie werden danach nicht gespeichert oder aufbewahrt. Ihre IP-Adresse wird verarbeitet, um die Funktion technisch zu ermöglichen und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Der Assistent wird nur aktiviert – und Daten werden nur verarbeitet –, wenn Sie sich für dessen Nutzung entscheiden, beispielsweise durch Interaktion mit dem Assistenten. Im Zusammenhang mit diesem Dienst verwenden wir Cookies, Sitzungs- und/oder lokale Speichertechnologien, die den reibungslosen technischen Betrieb des Assistenten gewährleisten. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse, Ihnen dabei zu helfen, das richtige Produkt auf unserer Website zu finden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Wenn Sie auf unserer Website Ihre Einwilligung zur Analyse erteilt haben, kann Ihre Interaktion mit dem Assistenten, wie z. B. die Auswahl von Vorschlägen oder die Verwendung von Filtern, über Google Analytics erfasst werden. In diesem Zusammenhang können Ereignisdaten wie Gerätetyp, Land, Browsersprache, besuchte Seiten und angesehene oder in den Warenkorb gelegte Produkte mit der Nutzung des Assistenten verknüpft werden. Auswahlen, die innerhalb des Assistenten getroffen werden, können als Interaktionsereignisse erfasst werden, sofern eine Einwilligung zur Analyse erteilt wurde. Weitere Informationen darüber, wie wir Google Analytics nutzen, finden Sie in dieser Datenschutzerklärung unter der Überschrift „Google“. Wenn Sie auf unserer Website Ihre Einwilligung zur Analyse erteilt haben, verarbeiten wir darüber hinaus den von Ihnen eingegebenen Freitext (d. h. Ihre getippten Nachrichten), hochgeladene Bilder und vollständige Gesprächsprotokolle in Verbindung mit den Google-Analytics-Daten, um zukünftige Abfragen besser abzustimmen und die Art und Weise, wie Produktvorschläge gemacht werden, im Laufe der Zeit zu verfeinern. Wir speichern die Daten maximal 2 Jahre. Die Durchführung von Analysen basiert auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), sofern zutreffend.

8.5 Go Instore

Auf unserer Website nutzen wir die Dienste von Go Instore, bereitgestellt von Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, Vereinigtes Königreich. Sym-Sys Ltd. Durch die Nutzung dieses Dienstes werden Sie mit unserem Miele Experience Center verbunden, um eine digitale Präsentation unserer Produkte zu erhalten. Sie müssen lediglich Ihr Mikrofon aktivieren. Der Video-/Audiostream wird nicht gespeichert. In diesem Zusammenhang werden Ihre personenbezogenen Daten (IP-Adresse und weitere Informationen, die Sie unserem MEC-Team mitgeteilt haben) verarbeitet. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Anfragen zu beantworten. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wenn der Zweck Ihrer Anfrage auf den Abschluss eines Vertrages gerichtet ist, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Wenn Sie uns kontaktieren, werden die an uns übermittelten Daten nach Erledigung Ihrer Anfrage gelöscht, sofern und soweit wir nicht aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zu ihrer Speicherung verpflichtet sind. Darüber hinaus verwenden wir Cookies für den Dienst. Ausführliche Informationen zur Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. Weitere Informationen zu Sym-Sys Ltd und dem Go Instore-Dienst finden Sie unter www.goinstore.com.

8.6 Qualtrics-Zufriedenheitsumfragen

Wir nutzen die Dienste von Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, für Kunden-, Produkt- und Markenumfragen, um unsere Produkte und Dienstleistungen regelmäßig zu verbessern. Wenn Sie an einer Umfrage teilnehmen, werden nur Protokolldaten (Datum und Zeitstempel / Informationen zu Ihrem Browser und Ihren Browsereinstellungen / Informationen zu Ihrem Gerät / Nutzungsdatum) verarbeitet. Sie können frei entscheiden, ob Sie an einer Umfrage teilnehmen möchten. Wenn Sie nicht teilnehmen möchten, können Sie das Umfrage-Popup einfach schließen. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. 

Im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste von Qualtrics verwenden wir auch Qualtrics-Cookies, hauptsächlich um Umfragesitzungen zu verfolgen oder aufrechtzuerhalten. Weitere Informationen zur Verwendung von Qualtrics-Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. Weitere Informationen zu Qualtrics LLC und zur Verwendung personenbezogener Daten durch Qualtrics finden Sie unter  https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

8.7 Neocom-Einkaufsführer

Auf unserer Website nutzen wir den Guided-Selling-Service unseres Dienstleisters Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Deutschland („Neocom“). Der Service hilft Ihnen, das richtige Produkt schneller und effizienter zu finden. Nach nur wenigen Fragen werden erste Produktvorschläge unterbreitet. Die Produkte werden entsprechend ihrer Eignung für Ihre Bedürfnisse angezeigt. Es steht Ihnen frei, zu entscheiden, ob Sie den Dienst nutzen möchten. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir lediglich Metadaten einer HTTP-Webanfrage wie Referrer, Ihre IP-Adresse, Browsersprache und User-Agent (Browser-/Betriebssystemtyp und -version) sowie Ihre Daten, die Sie uns durch die Nutzung des Dienstes mitteilen. Ihre Daten werden nur für die Dauer der Sitzung gespeichert. Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihnen den Dienst bereitzustellen. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihnen zu helfen, das richtige Produkt auf unserer Website zu finden. Neocom handelt in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter und handelt nach unseren Anweisungen.

Wenn Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, setzen wir bei Ihrer Nutzung des Buyer’s Guide eine dauerhafte Sitzungs-ID. Dies ermöglicht es uns, wiederkehrende Nutzer über mehrere Sitzungen hinweg zu erkennen und Interaktionsdaten auszuwerten, um die Qualität der Empfehlungen und die Beratungslogik zu verbessern. Die Sitzungs-ID wird bis zu 365 Tage lang gespeichert. Zur Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung des Dienstes können Ihre Interaktionsdaten – mit Ihrer Einwilligung – ausgewertet werden, um zukünftige Beratungen besser auf Sie abzustimmen und die Art und Weise, wie Produktvorschläge gemacht werden, im Laufe der Zeit zu verfeinern. Wir speichern die Daten bis zu 2 Jahre. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Cookie-Richtlinie und besuchen Sie https://neocom.ai. Wenn Sie zusätzlich der Nachverfolgung des Verhaltens auf der Website und in der App für personalisierte Werbung zustimmen, können diese Daten auch für personalisierte Werbezwecke verarbeitet werden.

8.8 Wertgarantie

Wertgarantie ist unser Partner für die Versicherung von Miele-Geräten („Garantieverlängerungen“). Im Falle eines Vertragsabschlusses durch unseren Kundendiensttechniker oder Contact-Center-Mitarbeiter leiten wir nach Rücksprache mit Ihnen Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, das Kaufdatum und die Details der zu versichernden Geräte an Wertgarantie weiter, um den Vertrag abzuschließen. Das Gleiche gilt, wenn Sie Geräte in unserem Webshop bestellen und eine Zusatzversicherung bei der Wertgarantie abschließen. Wir leiten Ihre Daten und Ihren Antrag an die Wertgarantie weiter. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Der Versicherungsabschluss unterliegt in jedem Fall der datenschutzrechtlichen Verantwortung der Wertgarantie. 

Wenn der Vertrag zwischen Ihnen und der Wertgarantie zustande kommt, übermittelt uns die Wertgarantie Ihre Versicherungsnummer und den Status der Versicherung (aktiv/inaktiv) in Bezug auf Ihre Miele-Geräte und aktualisiert diese regelmäßig. Bei inaktivem Status werden die Versicherungsdaten aus Ihrer Kundendatenbank gelöscht. Die Wertgarantie ist für die Übermittlung der Daten Durchführungsverantwortlich, wir sind für die Verarbeitung der Daten in unseren Systemen Durchführungsverantwortlich, um Ihnen die Schadenmeldung bei uns zu erleichtern und zu beschleunigen. Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse aller Beteiligten an einer schnellen und unkomplizierten Service- und Schadenbearbeitung, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. 

Wenn Sie uns einen Schaden melden und einen Servicetechniker buchen, überprüfen wir Ihren aktuellen Versicherungsstatus bei Wertgarantie für den jeweiligen Auftrag, sofern das betreffende Gerät in unserem System als aktiv versichert geführt wird. Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse an einer serviceorientierten und unkomplizierten Abwicklung des Serviceauftrags und des Schadensfalls für unsere Kunden, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Bei der Validierung des Auftrags wird der Zahler bereits auf Wertgarantie gesetzt und die Rechnung vorbereitet. Die Rechnung wird dann vom Servicetechniker vor Ort ausgefüllt und Ihnen erläutert. Wenn Sie die Abtretungserklärung auf der Rechnung unterschreiben, rechnen wir die Zahlung direkt mit der Wertgarantie ab. Die für die Bearbeitung des Anspruchs erforderlichen Daten (Name, Adresse, Gerätedaten, Versicherungsdaten, Rechnungsdaten) werden ausgetauscht; Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten durch die Wertgarantie finden Sie unter Datenschutzerklärung | WERTGARANTIE.

8.9 Meta Pixel (ehemals Facebook Pixel)

Auf unserer Website verwenden wir das Meta Pixel, einen JavaScript-Code, der es uns ermöglicht, Ihre Aktivitäten auf unserer Website zu verfolgen (Conversion Tracking) und die Remarketing-Funktion (Custom Audiences) von Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 („Facebook” oder „Meta”) zu nutzen.

Das Meta-Pixel empfängt und verarbeitet die folgenden Arten von Daten: HTTP-Header, pixel-spezifische Daten (einschließlich Pixel-ID und Meta-Cookie), Daten zu Klicks auf Schaltflächen, optionale Werte und Formularfeldnamen. Das Meta-Pixel ermöglicht es, Ihnen die Meta-Produkte anzubieten und die Informationen zu verstehen, die diese über Sie erhalten, einschließlich Informationen über Ihre Nutzung anderer Websites und Apps, unabhängig davon, ob Sie registriert oder angemeldet sind. Weitere Informationen zu den Cookies von Meta, einschließlich der Verwendung von Daten aus Meta durch Miele und der verarbeiteten Daten, finden Sie hier und in unserer Cookie-Richtlinie.

Weitere Informationen zu Meta finden Sie in der Datenschutzerklärung von Meta, die Sie hier einsehen können: https://www.facebook.com/privacy/explanation.

Im Allgemeinen werden Ihre Daten innerhalb der Europäischen Union verarbeitet. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihre Daten außerhalb der Vereinigten Staaten übertragen und verarbeitet werden müssen, beispielsweise an Facebook Inc. in den Vereinigten Staaten. In diesem Fall werden Ihre Daten durch geeignete Sicherheitsvorkehrungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geschützt.
Informationen darüber, wie Sie das Tracking durch Meta Pixel deaktivieren können, finden Sie in unserem Datenschutz-Einstellungscenter. 

8.9.1 Conversion-Tracking

Wir verwenden Meta Pixel, um Ihre Aktionen zu verfolgen, um die Effektivität unseres Conversion-Trichters zu analysieren und unsere Website regelmäßig zu verbessern.

8.9.2 Facebook Custom Audiences

Wir verwenden das Meta Pixel, um Nutzern der Website im Rahmen ihres Besuchs des sozialen Netzwerks Facebook oder anderer Websites, die ebenfalls diesen Prozess verwenden, interessenbezogene Werbung („Facebook-Ads“) anzuzeigen. Wir sind daran interessiert, Ihnen Werbung anzuzeigen, die für Sie in der „ “ interessant ist, um unser Online-Angebot für Sie interessanter zu gestalten. Im Rahmen dieser Bemühungen übermitteln wir an Facebook eine „gehashtete Version” Ihrer E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Facebook-Profil abgeglichen werden könnte. Hashing ist eine mathematische Operation, bei der Informationen einer Gleichung unterzogen werden, um einen verschlüsselten Wert zu erzeugen, der nicht rückgängig gemacht werden kann, um die ursprünglichen Daten wiederherzustellen. Sowohl Miele als auch Facebook verwenden dieselbe Einweg-Hash-Funktion für dasselbe Datenelement, beispielsweise eine E-Mail-Adresse. Wenn Miele Facebook die gehashte E-Mail-Adressen einer ausgewählten Gruppe von Kunden zur Verfügung stellt, kann Facebook den Hashwert mit dem entsprechenden Hashwert der Nutzer der Plattform abgleichen und so Miele-Kunden, die Nutzer dieser Plattform sind, auf der Grundlage von demografischen und anderen von Miele ausgewählten Faktoren mit relevanter Werbung ansprechen. Miele übermittelt an Facebook nur den Hashwert und keine weiteren Informationen über Sie. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie bei Facebook (siehe beispielsweise das Symbol „Anzeigen“ in den Datenschutzeinstellungen und Tools von Facebook), und Sie können die von diesen sozialen Medienplattformen angebotenen Einstellungen hinsichtlich der Anzeige von Werbung auf diesen Plattformen nutzen.

Die Deaktivierung der Funktion „Facebook Custom Audiences“ ist für angemeldete Nutzer unter https://www.facebook.com/settings/?tab=ads# möglich.

8.10 Google-Dienste

Auf unserer Website verwenden wir Google Analytics 4, Google Ads für Remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (auch bekannt als Floodlight) auf Basis der Marketingplattform – einschließlich Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 („Google-Tools“), die es uns ermöglichen, Ihre Aktivitäten auf unserer Website zu verfolgen, und/oder von Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, verwendet werden.

Google empfängt und verarbeitet die folgenden Arten von Daten: Cookie-Daten, Nutzungsdaten (Browsertyp und -einstellungen, Gerätetyp und -einstellungen, Betriebssystem, Versionsnummer der Anwendung) und andere Internetinformationen. Google Tools ermöglicht es Google, Ihnen relevante Suchergebnisse und Werbung anzubieten und die über Sie erhaltenen Informationen zu verstehen, einschließlich Informationen über Ihre Nutzung anderer Websites und Apps, unabhängig davon, ob Sie registriert oder angemeldet sind. Google kann die gesammelten Daten verwenden, um die Anzeigen seines eigenen Werbenetzwerks zu kontextualisieren und zu personalisieren.

Weitere Informationen zu Google Tools und zur Verwendung Ihrer Daten durch Google finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie, den Google-Datenschutzbestimmungen und den Nutzungsbedingungen von Google, die Sie hier finden, sowie in den Google-Anzeigenrichtlinien, die Sie hier finden, und unter https://business.safety.google/privacy/.

Um Google-Tools zu deaktivieren, können Sie auf der Seite „Google-Anzeigeneinstellungen“ hier festlegen, wie Google Ihnen Werbung anzeigt. Alternativ können Sie sich auf der Seite „Network Advertising Initiative Opt Out“ hier oder mit dem Browser-Add-on „Google Analytics Opt Out“ hier abmelden.

8.11 Permaleads

Auf unserer Website verwenden wir den Webanalysedienst Permaleads der Permagroup GmbH, Erlenbach, Schweiz. Wenn Sie der Verwendung von Permaleads (Analyse-Cookies) zugestimmt haben, identifiziert Permaleads Website-Besucher über die IP-Adressen von Unternehmen (juristische Personen) und analysiert das Nutzungsverhalten auf unserer Website. Dies hilft uns, unsere Kampagnen und Marketingaktivitäten im B2B-Umfeld noch effektiver auszurichten. In diesem Zusammenhang werden folgende (personenbezogene) Daten verarbeitet

• IP-Adresse
• Firma, Adresse (Straße, Postleitzahl, Ort und Land), Website und Telefonnummer des besuchenden Unternehmens; und
• Datum, Uhrzeit und Dauer des Besuchs sowie die besuchten Seiten und die Verweildauer auf den einzelnen Seiten.

Darüber hinaus verwendet Permaleads sogenannte „lokale Speicherung” und „Sitzungsspeicherung”. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. 

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. 

Weitere Informationen zu Permagroup und zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.permagroup.ch/permaleads/b2b-kundengewinnung.

9. Cookies

Wir verwenden auf unserer Website auch Cookies oder ähnliche Technologien, wie z. B. Pixel (im Folgenden „Cookies“ genannt). Cookies sind kleine Textdateien, die von Ihrem Browser auf Ihrem Gerät gespeichert werden, oder Bilddateien, wie z. B. Pixel. Wenn Sie unsere Website mit demselben Gerät erneut besuchen, werden die in Cookies gespeicherten Informationen entweder an unsere Website (im Folgenden „First-Party-Cookies“) oder an eine andere Website (im Folgenden „Third-Party-Cookies“) zurückgesendet.

Wir informieren Sie über die Verwendung von Cookies und bieten Ihnen die Möglichkeit, nicht erforderliche Cookies im Voraus mit einem entsprechenden Hinweis auf einem Banner oder in den Cookie-Einstellungen zu aktivieren. Darüber hinaus finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie ausführliche Informationen über die Verwendung von Cookies und Möglichkeiten zur Aktivierung oder Deaktivierung nicht erforderlicher Cookies. 

10. Social-Media-Plugins

Unsere Website verwendet das Social-Media-Plugin von Facebook von Meta. 

Eine Übersicht über die Facebook-Plugins finden Sie hier: http://developers.facebook.com/docs/plugins; Weitere Informationen zu den Datenschutzbestimmungen von Facebook finden Sie unter folgendem Link: www.facebook.com/policy.php 

Facebook kann die Information erhalten, dass Sie die entsprechende Website unseres Online-Dienstes aufgerufen und eventuell mit dem Plugin interagiert haben. Durch die Aktivierung des Plugins werden Ihre personenbezogenen Daten gespeichert und an Facebook übermittelt. 

Wir haben keinen Einfluss auf die erhobenen Daten und die Datenverarbeitungsvorgänge und sind auch nicht über den vollständigen Umfang der Datenerhebung, den Zweck der Verarbeitung oder die Speicherdauer informiert. Wir haben auch keine Informationen darüber, wie die von Facebook erhobenen Daten gelöscht werden können.

Facebook speichert die über Sie erhobenen Daten als Nutzungsprofile und nutzt sie für Zwecke der Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung seiner Website. Eine solche Auswertung erfolgt insbesondere (auch für nicht eingeloggte Nutzer) zur Erbringung der bedarfsgerechten Werbung und um andere Nutzer des sozialen Netzwerks über Ihre Aktivitäten auf unserer Website zu informieren. Ihnen steht ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung dieser Nutzerprofile zu, wobei Sie sich zur Ausübung dieses Rechts an Facebook wenden müssen. 

Über die Plugins bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mit den sozialen Netzwerken und anderen Nutzern zu interagieren, damit wir unser Angebot verbessern und für Sie als Nutzer interessanter gestalten können. Rechtsgrundlage für die Verwendung der Plugins ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sie können das Laden der Plugins vollständig verhindern, indem Sie Add-ons für Ihren Browser, sogenannte Skriptblocker, verwenden.

11. Social-Media-Präsenz

11.1 Hinweis zur Facebook-Fanpage

Wenn Sie https://www.facebook.com/Miele.AT/ aufrufen, gelangen Sie auf unsere Fanseite im sozialen Netzwerk Facebook.com der Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (im Folgenden „Facebook“). Wenn Sie unsere Fanpage besuchen, erhebt Facebook Daten und verarbeitet diese gegebenenfalls in den USA. Dies geschieht auch dann, wenn Sie selbst kein registrierter Nutzer von Facebook sind oder sich nicht in Ihr Facebook-Konto eingeloggt haben. Facebook erhebt die IP-Adresse, Informationen zum Betriebssystem, Hardware-Versionen und Browsertyp, Daten aus Facebook-Cookies über Ihr Nutzerverhalten sowie weitere technische Daten. Facebook und wir verarbeiten Ihre Daten als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 DSGVO. Das Wesentliche der Vereinbarung zwischen Facebook und uns als gemeinsame Verantwortliche finden Sie hier: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Weitere Informationen zu Facebook finden Sie in der Datenschutzerklärung von Facebook, die Sie hier einsehen können: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Informationen von Facebook zu Cookies finden Sie außerdem unter https://www.facebook.com/policies/cookies.

11.2 Hinweis zu Instagram

Wir betreiben den Instagram-Account https://www.instagram.com/miele/ im sozialen Netzwerk Instagram, das Teil der Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (im Folgenden „Instagram“), ist. Wenn Sie unseren Account besuchen, werden Daten von Instagram erhoben und gegebenenfalls in den USA verarbeitet. Dies geschieht auch dann, wenn Sie selbst kein registrierter Nutzer von Instagram sind oder nicht in Ihrem Instagram-Account eingeloggt sind. Facebook und wir verarbeiten Ihre Daten als gemeinsame Verantwortliche im Sinne des Art. 26 DSGVO. Den Kern der Vereinbarung zwischen Facebook und uns als gemeinsame Verantwortliche finden Sie hier: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Weitere Informationen zu Instagram finden Sie in der Datenschutzerklärung von Facebook, die Sie hier einsehen können: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Bitte beachten Sie die Datenschutzerklärung von Instagram, die Sie hier einsehen können: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

11.3 Hinweis zu YouTube

Wir betreiben den YouTube-Kanal https://www.youtube.com/mieleat auf der Videoplattform YouTube, die Teil der YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA (im Folgenden „YouTube“ genannt) ist. Wenn Sie unseren Kanal besuchen, werden Daten von YouTube erhoben und gegebenenfalls in den USA verarbeitet. Dies geschieht auch dann, wenn Sie selbst kein registrierter Nutzer von YouTube sind oder sich nicht in Ihr YouTube-Konto eingeloggt haben. Nach Angaben von YouTube gehören zu den erhobenen Daten unter anderem die IP-Adresse, Informationen über das Betriebssystem, Hardwareversionen und Browsertyp, Daten, die über YouTube-Cookies über Ihr Nutzerverhalten erhoben werden, sowie weitere technische Daten. Bitte beachten Sie die Datenschutzerklärung von YouTube, die Sie hier einsehen können: https://policies.google.com/privacy.

12. Digitale Produkte und Dienste von Miele

Miele erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der digitalen Produkte und Dienste von Miele. Ausführliche Informationen zur Verwendung Ihrer Daten im Zusammenhang mit den digitalen Produkten und Diensten von Miele finden Sie hier. 

13. Nutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien

Wenn Sie uns in Ihren Inhalten in sozialen Medien getaggt haben, kann es sein, dass wir Sie um Ihre Einwilligung bitten, Ihre Einwilligung, Ihre Inhalte auf unseren Social-Media-Kanälen (z. B. auf Facebook, Instagram, YouTube, X und anderen) erneut zu veröffentlichen. Wir verwenden Ihre Inhalte nur, nachdem wir Ihre ausdrückliche Einwilligung erhalten haben. Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihre Inhalte, Ihren Benutzernamen/Kontonamen in den sozialen Medien, Ihre E-Mail-Adresse und weitere Informationen, die Sie uns mitteilen, z. B. Ihren Namen. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Daten werden von uns nur so lange gespeichert, wie es für die Erfüllung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist, sofern nicht durch geltende Rechtsvorschriften etwas anderes vorgesehen ist. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.   

14. Bewerbung

Wenn Sie sich über das Miele-Bewerbungsportal oder -formular oder auf anderem Wege bei uns bewerben und uns Bewerbungsunterlagen übermitteln, werden die von Ihnen in diesem Zusammenhang angegebenen personenbezogenen Daten von uns ausschließlich zum Zwecke der Bewerbung verarbeitet.

Sofern Sie sich auf eine ausgeschriebene Stelle beworben haben, werden die Unterlagen sechs Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens automatisch gelöscht, sofern der Löschung keine berechtigten Interessen entgegenstehen. Bei einer Bewerbung ohne Bezug zu einer ausgeschriebenen Stelle (Initiativbewerbung) wird die Bewerbung für maximal ein Jahr aufbewahrt, um Sie gegebenenfalls im Hinblick auf eine während dieser Zeit frei werdende Stelle zu kontaktieren. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, vor Ablauf der vorgesehenen Aufbewahrungsfristen die Löschung Ihrer Bewerbung zu verlangen. Im Falle einer erfolgreichen Bewerbung werden die übermittelten Daten unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen für die Zwecke des Arbeitsverhältnisses gespeichert.

Wenn Sie sich bei einem anderen Unternehmen der Miele-Gruppe beworben haben, leiten wir Ihre Bewerbung zum Zweck der Entscheidung über das Beschäftigungsverhältnis an das jeweilige Unternehmen weiter.

Soweit wir Ihre Daten für die Entscheidung über die Begründung eines Arbeitsverhältnisses verarbeiten, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

In allen anderen Fällen ist die Rechtsgrundlage für die Speicherung Ihrer Bewerbungsdaten Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

15. Miele-Messebesuche

Wenn Sie einen unserer Messestände besuchen, erheben wir Ihre Daten, wenn Sie uns diese zur Verfügung stellen, z. B. durch Übergabe Ihrer Visitenkarte. Wir verarbeiten diese Daten, um auf Ihr Anliegen zu reagieren, z. B. um Sie für weitere Gespräche oder Angebote zu kontaktieren. Soweit dies zur Beantwortung Ihres Anliegens erforderlich ist (z. B. bei der Anfrage eines Kontakts im Ausland), leiten wir Ihre Daten an den Verantwortlichen des jeweiligen Unternehmens der Miele-Gruppe weiter.

Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Anfragen zu beantworten. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wenn der Zweck Ihrer Anfrage auf den Abschluss eines Vertrages gerichtet ist, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Wenn Sie uns Ihre Einwilligung dazu erteilen, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Bei Ihrer Kontaktaufnahme werden die übermittelten Daten nach Erledigung Ihrer Anfrage gelöscht, sofern und soweit wir nicht aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zu ihrer Aufbewahrung verpflichtet sind.

An unseren Messeständen nehmen wir gelegentlich auch Foto- und Filmaufnahmen zu Dokumentations-, Marketing- und Pressezwecken auf, die dann u. a. über unsere Social-Media-Kanäle (z. B. Facebook, YouTube oder Instagram) veröffentlicht werden. In diesem Fall weisen wir Sie durch einen Hinweis am Stand ausdrücklich darauf hin. Sie können eine uns erteilte Einwilligung zur Verwendung eines Bildes jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Miele zum Thema Datensicherheit

Miele als Hersteller qualitativ hochwertiger und langlebiger Produkte stellt auch an die Daten- und Cybersicherheit seiner vernetzten Geräte, Apps und Web-Anwendungen höchste Anforderungen. Obwohl wir alles daran setzen, Schwachstellen bereits im Vorfeld zu erkennen und zu beseitigen, kann – trotz all dieser vorbeugenden Maßnahmen – eine hundertprozentige Sicherheit beim Nutzen von Informationstechnik niemals erreicht werden.

Aus diesem Grund interessiert sich Miele für alle Hinweise aus Ihrer Anwenderpraxis, die sich auf mögliche oder entdeckte Risiken für die Datensicherheit unserer vernetzten Produkte, Apps oder Web-Anwendungen beziehen.

Für die Meldung von Schwachstellen sowie zu Informationen rund um das Thema Cybersicherheit bei Miele nutzen Sie bitte unsere internationale Seite unter dem folgenden Link:

https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Auch wenn Sie sich nicht ganz sicher sind: Wir gehen Ihrem Hinweis nach und kontaktieren Sie, wenn wir weitere Fragen haben.

Zuletzt aktualisiert: 17.04.2026

Die Miele Gesellschaft m.b.H. in der Mielestraße 1, A-5071 Wals  („Miele“) verwendet auf dieser Website sogenannte Cookies. In dieser Richtlinie erläutern wir Ihnen ausführlich, welche Arten von Cookies Miele verwendet, welche Daten durch diese verarbeitet werden, wie lange die Cookies gespeichert bleiben und welche Rechte Sie in Bezug auf Cookies haben.

Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit in den Cookie-Einstellungen in unserem „Privacy Preference Centre“ zu widerrufen.

1. Allgemeine Erläuterung

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer oder Endgerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Websites nutzen. Wenn Sie die Miele-Website besuchen, kann ein Cookie auf Ihrem System gespeichert werden. Dieses enthält eine individuelle Zeichenfolge, mit der Ihr Browser bei Ihrem nächsten Besuch der Website identifiziert werden kann. Es gibt zwei grundlegende Arten von Cookies:

• Temporäre Cookies: Diese Cookies, auch Session-Cookies genannt, werden während Ihres Besuchs auf unserer Website vorübergehend auf Ihrem Computer oder Endgerät gespeichert und anschließend gelöscht.
• Dauerhafte Cookies: Diese Cookies verbleiben für einen längeren Zeitraum auf Ihrem Computer.

Neben Cookies verwenden wir auch sogenannte Session-Storage und Local-Storage, beides Web-Speichertechnologien, die es ermöglichen, Informationen direkt in Ihrem Browser zu speichern.

Der Session-Speicher wird automatisch gelöscht, wenn Sie Ihre Browsersitzung beenden, während der lokale Speicher in Ihrem Browser verbleibt, bis er von Ihnen oder über Ihre Browsereinstellungen gelöscht wird.

Im Allgemeinen nutzt Miele verschiedene Internet-Technologien (z. B. Cookies, JavaScript), um Ihnen die Nutzung der Miele-Internetanwendungen zu erleichtern und diese zu optimieren. Das bedeutet, dass sie dazu dienen:

• Sie zu identifizieren, wenn Sie sich in unserem Webshop anmelden, und sicherzustellen, dass gültige, auf Sie optimierte Sicherheitsstandards eingehalten werden.
• Uns dabei zu helfen, Produkte zu speichern, die Sie in Ihren Warenkorb oder Notizblock gelegt haben.
• Ihnen die Anzahl der Produkte anzuzeigen, die Sie auf der Website in Ihren Warenkorb oder Notizblock gelegt haben.
• Ihre während der Sitzung gewählte Sprache zu speichern, damit Sie sich leichter auf unseren Seiten zurechtfinden.
• Daten zu analysieren, wie z. B. die Auswertung der Besucherzahlen auf unserer Website oder der am häufigsten besuchten Seiten. Wir nutzen die Analyseergebnisse zur Optimierung unserer Website.
• Wir verwenden außerdem sogenannte Marketing-Cookies von Drittanbietern zum Zwecke des Retargeting/Remarketing und der Schaltung personalisierter Online-Werbung.
• Um Ihnen personalisierte Werbung und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Angebote bereitzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Miele Sie bittet, Ihre Präferenzen bezüglich der Verwendung von Cookies auf der eigenen Oberfläche anzugeben; durch Ändern der Cookie-Einstellungen Ihres Internetbrowsers können Sie die Übertragung von Cookies jedoch auch deaktivieren oder einschränken. Bereits gespeicherte Cookies können Sie jederzeit löschen. Weitere browserspezifische Informationen zum Löschen von Cookies finden Sie hier:

• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• Für Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• Für Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• Für Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie bei einer Deaktivierung von Cookies möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Website nutzen können. Im Menü der meisten Browser finden Sie Einstellungsmöglichkeiten für die Verwendung von Cookies. In der Regel verfügt ein Browser über folgende Einstellungsmöglichkeiten:

• Cookies anzeigen,
• Cookies zulassen,
• Alle oder bestimmte Cookies deaktivieren,
• Alle Cookies beim Schließen des Browsers deaktivieren,
• Cookies blockieren,
• Benachrichtigung, wenn ein Cookie gesetzt werden soll,
• Widerspruch gegen das Tracking durch Webanalysen (Opt-out).

Wenn Sie unsere Website besuchen, informiert Sie ein Banner über die Verwendung von Cookies und bittet Sie um Ihre Zustimmung zu den Cookies, für die eine Zustimmung erforderlich ist. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, was wir in dieser Cookie-Richtlinie ausführlich erläutern.

2. Google Tag Manager

Auf unserer Website nutzen wir den Tag-Management-Dienst namens Google Tag Manager, der von Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin („Google“) bereitgestellt wird. Google Tag Manager ermöglicht es Websites, Messcodes und zugehörige Codefragmente, die zusammenfassend als Tags bezeichnet werden, schnell und einfach auf ihren Websites oder in mobilen Apps zu aktualisieren. Sobald das kleine Segment des Tag-Manager-Codes zu einem Projekt hinzugefügt wurde, kann die Website Analysen und Mess-Tag-Konfigurationen sicher und einfach über eine webbasierte Benutzeroberfläche bereitstellen.

Der Google Tag Manager hilft uns bei der Implementierung und Verwaltung von Cookies und Tracking-Tags. Der Google Tag Manager verwendet keine eigenen Cookies, löst jedoch andere Cookies und Tracking-Tags aus, sofern Sie der Verwendung solcher Cookies und Tracking-Tags ausdrücklich zugestimmt haben. Detaillierte Informationen zu jedem dieser Cookies und Tracking-Tags finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. Im Zusammenhang mit der Nutzung des Google Tag Managers verarbeiten wir und Google Ihre IP-Adresse sowie eine eindeutige Kennung. Es ist möglich, dass Ihre Daten außerhalb des Gebiets der Europäischen Union verarbeitet werden. Um ein angemessenes Datenschutzniveau zu gewährleisten, haben Google und wir uns auf die von der Europäischen Kommission veröffentlichten Standardvertragsklauseln geeinigt. Die Rechtsgrundlage für die Nutzung des Google Tag Managers und die damit verbundenen Datenverarbeitungsaktivitäten ist unser berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f der DSGVO ( ). Dieses berechtigte Interesse besteht in der Unterstützung, die uns der Google Tag Manager bei der Implementierung und Verwaltung unserer Nutzung von Cookies und Tracking-Tags bietet.

3. Technisch notwendige Cookies (essentielle Cookies)

Essential Cookies sind für die Navigation auf den Websites und für die Nutzung ihrer Funktionen erforderlich, wie beispielsweise den Zugriff auf den Registrierungsbereich der Website oder die Nutzung unseres Chat-Tools. Ohne diese Cookies sind bestimmte Funktionen der Website nicht möglich.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung technisch notwendiger Cookies ist das berechtigte Interesse gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO. Das berechtigte Interesse besteht darin, dass diese Verarbeitung für die Navigation auf den Websites und für die Nutzung ihrer Funktionen erforderlich ist. Die durch technisch notwendige Cookies erhobenen Daten werden nicht zur Erstellung von Nutzerprofilen verwendet.

Essentielle Cookies können nicht deaktiviert werden. Bei den von uns verwendeten essentiellen Cookies handelt es sich in der Regel um sogenannte Session-Cookies, die in der Regel nach Beendigung der Browsersitzung automatisch gelöscht werden.

Einige wesentliche Cookies werden von Dritten bereitgestellt und/oder abgerufen. Einzelheiten zu den Dritten und deren Tools, für die wir wesentliche Cookies verwenden, werden im Folgenden erläutert.

3.1 SAP Customer Data Cloud (ehemals Gigya) – Online-Shop Haushaltsgeräte

Auf unserer Website für unseren Online-Shop für Haushaltsgeräte verwenden wir verschiedene Cookies für wesentliche Zwecke, die von der SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Deutschland („SAP“), bereitgestellt und/oder genutzt werden. Wir verwenden eine Reihe von notwendigen Cookies, die von SAP bereitgestellt und/oder verwendet werden und die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website erforderlich sind. SAP stellt eine Plattform für die Verwaltung des Kundenidentitätsmanagements bereit, einschließlich Kundenprofilen, Präferenzen, Opt-ins und Einwilligungseinstellungen. Weitere Informationen zur SAP Customer Data Cloud finden Sie hier.

3.2 Intershop Commerce Platform – Online Shop Professional

Auf unserer Website für unseren Online-Shop Professional verwenden wir verschiedene Cookies für wesentliche Zwecke, die von der Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Deutschland („Intershop“) bereitgestellt und/oder verwendet werden. Wir verwenden eine Reihe von notwendigen Cookies, die von Intershop bereitgestellt und/oder verwendet werden und die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website erforderlich sind. Intershop stellt eine Plattform für das Kundenidentitätsmanagement bereit, einschließlich Kundenprofilen, Präferenzen, Opt-ins und Einwilligungseinstellungen. Weitere Informationen zu Intershop finden Sie hier.

3.3 OneTrust LLC

Auf unserer Website nutzen wir eine Consent Management Platform, die von OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA („OneTrust“) bereitgestellt wird. OneTrust ist eine Cookie-Einwilligungslösung, die es Miele ermöglicht, die Einhaltung der Cookie-Vorschriften für verschiedene rechtliche Rahmenbedingungen weltweit umzusetzen. OneTrust ermöglicht es uns, Cookie-Banner zu generieren, Ihre Einwilligungseinstellungen zu speichern sowie Sie über die Verwendung verschiedener Cookies auf der Website zu informieren. Weitere Informationen zu OneTrust finden Sie unter Datenschutzerklärung und -richtlinien | OneTrust.

3.4 Shopify – Professioneller Webshop für Haushaltsgeräte

Auf unserer Website für unseren professionellen Webshop für Haushaltsgeräte verwenden wir verschiedene Cookies für wesentliche Zwecke, die von Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, Irland, D04 XN32 („Shopify“) bereitgestellt und/oder verwendet werden.

Wir verwenden eine Reihe von notwendigen Cookies, die von Shopify bereitgestellt und/oder verwendet werden und die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website erforderlich sind. Shopify stellt die technische Infrastruktur für unseren Online-Shop bereit, einschließlich Funktionen im Zusammenhang mit Einkaufsvorgängen und der Verwaltung von Kundenkonten.

Weitere Informationen darüber, wie Shopify personenbezogene Daten verarbeitet, finden Sie in deren Datenschutzerklärung.

3.5 Weitere Details

Weitere Details zu den von uns verwendeten essenziellen Cookies finden Sie in der folgenden Tabelle:

4. Analyse-Cookies

Darüber hinaus verwenden wir auf unserer Website Cookies, die eine Analyse Ihres Nutzungsverhaltens ermöglichen (sogenannte Analyse-Cookies). Mit diesen Cookies erfassen und speichern wir folgende Daten:

- Häufigkeit der Seitenbesuche

- Suchbegriffe

- Nutzung von Website-Funktionen

Ihre mittels der Cookies erhobenen Daten werden pseudonymisiert, sodass eine Zuordnung der Daten zum jeweiligen Nutzer ohne zusätzliche Daten nicht mehr möglich ist.

Diese Verarbeitung ermöglicht es uns, die Qualität unserer Website und ihrer Inhalte zu verbessern. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist die Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit in den Cookie-Einstellungen in unserem „Privacy Preference Centre“ zu widerrufen.

Einige Analyse-Cookies werden von Dritten bereitgestellt und/oder abgerufen. Einzelheiten zu den Dritten und deren Tools, für die wir Analyse-Cookies verwenden, werden im Folgenden erläutert.

Zu den von uns verwendeten Analyse-Cookies gehören:

4.1 Google

Auf unserer Website verwenden wir verschiedene Cookies zu Analysezwecken, die von Google Ireland Limited („Google“), einem nach irischem Recht gegründeten und regulierten Unternehmen (Registrierungsnummer: 368047) mit Sitz in Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“), bereitgestellt und/oder genutzt werden. Weitere Informationen zu diesen Google-Diensten finden Sie unten und unter https://www.google.com/privacy/ads/. Die nachstehende Tabelle enthält Cookie-Namen mit variablen Kennungen, wobei <wpid> die Web-Property-ID oder die Mess-ID für Google Analytics 4 ist, bestehend aus 10 Zeichen (Zahlen und Buchstaben), [_<customname>] und <property-id> sind Property-IDs in Google Analytics 3 (Universal Analytics), bestehend aus Ziffern im folgenden Muster: UA-XXXXXXXX-X. Weitere Informationen darüber, wie Google mit personenbezogenen Daten umgeht, finden Sie unter „Verantwortung für Geschäftsdaten“.

4.1.1 Google Analytics

Die von uns übermittelten und mit Cookies, Nutzer-IDs oder Werbe-IDs verknüpften Daten werden nach 14 Monaten automatisch gelöscht.

Unsere Website nutzt Google Analytics, um die Website bedarfsgerecht zu gestalten und zu verbessern. Google Analytics verwendet sogenannte Cookies, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und eine Analyse Ihrer Nutzung der Website ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Auf dieser Website nutzen wir die Erweiterung der IP-Maskierung (sogenanntes IP-Masking), d. h. Ihre IP-Adresse wird von Google innerhalb der Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt, bevor sie in die USA übertragen und dort gespeichert wird. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt.

Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen nutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, Berichte über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und weitere mit der Nutzung der Website und des Internets verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen.

Wenn Sie Inhaber eines Google-Kontos sind und der Personalisierung von Werbung („Ads Personalization“) zugestimmt haben, umfassen die Dienste von Google auch Berichte über die Wirksamkeit unserer Werbemaßnahmen (einschließlich geräteübergreifender Berichte), demografische Daten und die Interessen unserer Nutzer sowie Funktionen zur geräteübergreifenden Auslieferung von Online-Werbung. In diesem Fall ist die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung Ihre Einwilligung gegenüber Google (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Sie können der Erfassung oder Auswertung Ihrer Daten durch Google Analytics widersprechen, indem Sie das unter folgendem Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

4.2 OneTrust LLC

Auf unserer Website erfassen wir über die Einwilligungsmanagement-Plattform OneTrust anonymisierte Opt-in- und Opt-out-Raten. Wir erheben diese Daten auf der Grundlage eines berechtigten Interesses gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO, da dies uns ermöglicht, Einwilligungsraten zu messen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Falls Sie der Verwendung von Analyse-Cookies zustimmen, erfassen wir Daten über Ihre Interaktion mit dem von OneTrust generierten Einwilligungsbanner. OneTrust ermöglicht es uns, aggregierte Analysen durchzuführen, einschließlich Informationen über Browsertyp, Land und Plattform unserer Nutzer (Desktop/Mobilgerät/Tablet). Die erfassten Daten lassen keine Identifizierung einer natürlichen Person zu. Weitere Informationen zu OneTrust finden Sie unter Datenschutzerklärung und -richtlinien | OneTrust.

4.3 Hotjar

Auf unserer Website verwenden wir Cookies zu Analysezwecken, die von Hotjar Ltd („Hotjar“), Dragonara Business Centre, 5^.Stock, Dragonara Road, Paceville St Julian’s STJ 3141 Malta, bereitgestellt und/oder verwendet werden.

Hotjar-Cookies werden verwendet, um Informationen zu verarbeiten, darunter standardmäßige Internetprotokollinformationen und Details zu den Verhaltensmustern der Besucher beim Besuch unserer Website. Dies geschieht, um unsere Website zu betreiben und den Besuchern unserer Website ein besseres Erlebnis zu bieten, indem wir Einblicke darüber erhalten, wie Besucher unsere Website nutzen. Weitere Details finden Sie auf der Support-Seite von Hotjar.

Sie können die Verwendung von Cookies und Tracking-Technologien über Ihre Browsereinstellungen steuern.

Weitere Informationen zu allen einzelnen Analyse-Cookies, die wir verwenden, finden Sie in der Tabelle am Ende der Seite.

4.4 LinkedIn-Tag

Auf unserer Website verwenden wir verschiedene Analyse-Cookies, die von der LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Ave, Sunnyvale, CA 9408 („LinkedIn“), bereitgestellt und/oder genutzt werden. Das Insight-Tag von LinkedIn setzt Cookies auf Ihrem Gerät, wenn Sie über eine LinkedIn-Anzeige unter auf unsere Website gelangt sind sowie wenn Sie der Verwendung von Analyse-Cookies auf unserer Website ausdrücklich zugestimmt haben. Anhand der durch diese Cookies gesammelten Daten identifiziert LinkedIn LinkedIn-Mitglieder außerhalb von LinkedIn zu Analysezwecken.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie von LinkedIn | LinkedIn.

4.5 Shopify – Professioneller Webshop für Haushaltsgeräte

Auf unserer Website verwenden wir Analyse-Cookies, die von Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, Irland, D04 XN32 („Shopify“) bereitgestellt und/oder verwendet werden.

Falls Sie der Verwendung von Analyse-Cookies zustimmen, erfasst Shopify Daten, um zu messen, wie Nutzer mit den Inhalten unserer Website interagieren. Dies umfasst die Verfolgung des Nutzerverhaltens über mehrere Sitzungen hinweg sowie die Überwachung der Aktivitäten innerhalb einzelner Sitzungen für Leistungsberichte. Diese Cookies helfen dabei, die Besuchsfrequenz und die Sitzungsdauer abzuschätzen, und unterstützen Verbesserungen der Website und des Einkaufserlebnisses. Die erfassten Daten werden aggregiert und nicht zur persönlichen Identifizierung einzelner Nutzer verwendet. Die Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO.

Weitere Informationen darüber, wie Shopify personenbezogene Daten verarbeitet, finden Sie in deren Datenschutzerklärung.

4.6 Permaleads

Auf unserer Website nutzen wir den Webanalysedienst Permaleads der Permagroup GmbH, Erlenbach, Schweiz. Wenn Sie der Nutzung von Permaleads (Analytics-Cookies) zugestimmt haben, identifiziert Permaleads Website-Besucher über die IP-Adressen von Unternehmen (juristischen Personen) und analysiert das Nutzungsverhalten auf unserer Website. Dies hilft uns, unsere Kampagnen und Marketingaktivitäten im B2B-Umfeld noch effektiver auszurichten. Zu diesem Zweck speichert Permaleads Informationen in seinem sogenannten „Session Storage“ und „Local Storage“. Informationen zur Datenverarbeitung durch Permaleads finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

4.7 Auswertung und Anreicherung von Analysedaten

Mit Ihrer Einwilligung können die durch Cookies und ähnliche Technologien erhobenen Analysedaten auch zu umfassenderen Erkenntnissen beitragen, wenn sie zusammen mit anderen Informationen ausgewertet werden, über die wir innerhalb der Miele-Gruppe verfügen. Diese Auswertungen zeigen, wie Kunden mit unseren digitalen Angeboten interagieren, helfen uns, Trends und typische Kundengruppen zu identifizieren, und unterstützen unsere berechtigten Interessen am Verständnis und der Optimierung von Kundeninteraktionen (siehe Abschnitt „Erstellung von Analysen und Auswertungen“ in unserer Datenschutzerklärung).

4.8 Weitere Details
Sie können Analyse-Cookies deaktivieren. Weitere Details zu allen einzelnen von uns verwendeten Analyse-Cookies finden Sie in der folgenden Tabelle:

5. Marketing-Cookies

Zum Zwecke des Retargeting/Remarketing und zur Schaltung von Online-Werbung verwenden wir sogenannte Marketing-Cookies von Drittanbietern.

Retargeting oder Remarketing bezeichnet Technologien, die es ermöglichen, Nutzern, die zuvor eine bestimmte Website besucht haben, auch nach dem Verlassen der Website passende Werbung anzuzeigen. Zu diesem Zweck ist es notwendig, Internetnutzer über die eigene Website hinaus wiederzuerkennen, wofür Cookies der entsprechenden Dienstleister verwendet werden. Zudem wird das bisherige Nutzungsverhalten berücksichtigt. Wenn sich ein Nutzer beispielsweise bestimmte Produkte ansieht, können diese oder ähnliche Produkte später als Werbung auf anderen Websites angezeigt werden. Dabei handelt es sich um personalisierte Werbung, die auf die Bedürfnisse einzelner Nutzer zugeschnitten ist. Für diese personalisierte Werbung ist es nicht erforderlich, den Nutzer bis zur Unkenntlichkeit zu identifizieren. Die für Retargeting oder Remarketing verwendeten Daten werden daher nicht mit anderen Daten zusammengeführt.

Marketing-Cookies können auch die Interaktion der Nutzer mit den letztendlich angezeigten Anzeigen verfolgen. Dies dient dazu, unerwünschte doppelte Werbung zu vermeiden und zu erfassen, wie oft Anzeigen zu einer Form der Anzeigenkonversion führen (z. B. einem Klick auf die Anzeige oder einem tatsächlichen Verkauf).

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Marketing-Cookies ist die Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO). Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit in den Cookie-Einstellungen in unserem „Privacy Preference Centre“ zu widerrufen.

Wir nutzen solche Technologien für die Schaltung von Online-Werbung. Für die Schaltung der Anzeigen setzen wir Drittanbieter ein. Einzelheiten zu den Dritten (und deren Tools), die Marketing- und zielgerichtete Cookies bereitstellen und/oder darauf zugreifen, werden im Folgenden erläutert.

5.1 Google

Wie bereits oben dargelegt, verwenden wir auf unserer Website verschiedene Cookies für Analyse- und/oder Marketingzwecke, die von Google bereitgestellt und/oder verwendet werden. Weitere Informationen zu den Datenschutzpraktiken von Google finden Sie unter https://www.google.com/privacy/ads/. Die Tabelle mit den weiteren Details enthält Cookie-Namen mit variablen Kennungen, wobei <wpid> die Web-Property-ID oder die Mess-ID für Google Analytics 4 ist, bestehend aus 10 Zeichen (Zahlen und Buchstaben), [_<customname>] und <property-id> sind Property-IDs in Google Analytics 3 (Universal Analytics), bestehend aus Ziffern im folgenden Muster: UA-XXXXXXXX-X. Weitere Informationen darüber, wie Google mit personenbezogenen Daten umgeht, finden Sie unter „Verantwortung für Geschäftsdaten“.

5.1.1 Google Ads

Google Ads ist eine von Google entwickelte Online-Werbeplattform, auf der Werbetreibende dafür bezahlen, kurze Anzeigen, Dienstleistungsangebote, Produktlisten und Videoinhalte anzuzeigen sowie Installationen von mobilen Anwendungen innerhalb des Google-Werbenetzwerks bei Webnutzern zu generieren. Die Plattform kann Anzeigen sowohl in den Ergebnissen von Suchmaschinen wie der Google-Suche als auch auf Nicht-Such-Websites, in mobilen Apps und in Videos schalten.

Weitere Informationen zu Google Ads finden Sie hier.

5.1.2 Google-Remarketing-Funktion

Die Remarketing-Funktion von Google ermöglicht es uns, unseren Nutzern auf anderen Websites innerhalb des Google-Anzeigen-Netzwerks (sogenannte „Google-Anzeigen“ oder Anzeigen auf anderen Websites) auf der Grundlage ihrer Interessen Werbung anzuzeigen. Zu diesem Zweck analysieren wir die Interaktion der Nutzer auf unserer Website, um den Nutzern auch nach dem Besuch unserer Website auf anderen Websites gezielte Werbung anzeigen zu können. Zu diesem Zweck speichert Google eine Nummer in den Browsern der Nutzer, die bestimmte Google-Dienste oder Websites im Google Display-Netzwerk besuchen. Diese Nummer, auch als „Cookie“ bezeichnet, dient dazu, die Besuche dieser Nutzer nachzuverfolgen. Diese Nummer dient dazu, einen Webbrowser auf einem bestimmten Computer eindeutig zu identifizieren, nicht jedoch eine Person, und es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert.

Sie können die Verwendung von Cookies durch Google deaktivieren, indem Sie das unter dem folgenden Link bereitgestellte Plug-in installieren:www.google.com/settings/ads/plugin.

5.1.3 Google Conversion-Tracking

In diesem Zusammenhang nutzen wir auch das Conversion-Tracking von Google. Wenn Sie auf eine von Google geschaltete Anzeige klicken, wird ein 30-tägiges Conversion-Tracking-Cookie auf Ihrem Gerät abgelegt. Dieses Cookie dient nicht der persönlichen Identifizierung. Die mithilfe des Conversion-Cookies gesammelten Informationen werden verwendet, um Conversion-Statistiken für Google-Ads-Kunden zu erstellen.

Sie können interessenbezogene Google-Anzeigen in Ihrem Browser deaktivieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Aus“ unter https://adssettings.google.de/authenticated klicken oder sich unter http://www.aboutads.info/choices/ abmelden.

5.1.4 Andere Dienste der Google Marketing Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Unsere Website nutzt auch andere Dienste der Google Marketing Platform (ehemals „Google Doubleclick“). Campaign Manager 360 ermöglicht es uns, Werbekampagnen durchzuführen und deren Leistung zu messen. Display & Video 360 hilft uns bei der Verwaltung von Display- und Videokampagnen. Search Ads 360 wird zur Verwaltung von Suchkampagnen über verschiedene Suchmaschinen hinweg genutzt. Diese Dienste verwenden Cookies, um Anzeigen zu schalten, die für Nutzer relevant sind, um die Berichte zur Kampagnenleistung zu verbessern oder um zu verhindern, dass ein Nutzer Anzeigen mehr als einmal erhält.

Google verwendet eine Cookie-ID, um festzustellen, welche Anzeigen in welchem Browser geschaltet werden, und kann so verhindern, dass sie mehr als einmal angezeigt werden. Google kann Cookie-IDs auch verwenden, um Conversions zu verfolgen, d. h. ob ein Nutzer eine Anzeige sieht und später die Website des Werbetreibenden besucht, um einen Kauf zu tätigen. Diese Cookies enthalten keine personenbezogenen Daten.

Ihr Browser stellt automatisch eine direkte Verbindung zum Google-Server her. Nach Angaben von Google erhält Google durch die Einbindung dieser Dienste die Information, dass Sie den entsprechenden Teil unserer Website aufgerufen oder auf eine Anzeige von uns geklickt haben. Wenn Sie bei einem Google-Dienst registriert sind, kann Google den Besuch Ihrem Nutzerkonto zuordnen. Auch wenn Sie nicht bei Google registriert sind oder sich nicht angemeldet haben, ist es möglich, dass der Anbieter Ihre IP-Adresse in Erfahrung bringt und speichert.

Darüber hinaus ermöglichen uns Cookies zu erkennen, ob Sie bestimmte Aktionen auf unserer Website ausführen, nachdem Sie eine unserer Anzeigen bei Google oder auf einer anderen Plattform angesehen oder angeklickt haben (Conversion-Tracking) („Floodlight“). Google nutzt dieses Cookie, um zu erfassen, mit welchen Inhalten Sie auf unseren Seiten interagiert haben, damit wir Ihnen später gezielte Werbung senden können.

Sie können das Tracking verhindern, indem Sie die Einstellungen Ihrer Browser-Software ändern (z. B. durch Deaktivieren von Cookies von Drittanbietern), die Conversion-Tracking-Cookies deaktivieren, indem Sie in Ihren Browsereinstellungen Cookies der Domain http://www.google.com/settings/ads/ blockieren, und in Bezug auf interessenbezogene Anzeigen von Anbietern, die Teil der Selbstregulierungskampagne „About Ads“ sind, indem Sie auf den Link http://www.aboutads.info/choices oder auf den Link www.googleadservices.com klicken. Wir weisen darauf hin, dass Sie in diesem Fall möglicherweise nicht alle Funktionen der Website in vollem Umfang nutzen können.

Weitere Informationen zur Google Marketing Platform finden Sie unter https://marketingplatform.google.com/. Weitere Informationen finden Sie auch bei der Network Advertising Initiative (NAI) unter http://www.networkadvertising.org/.

5.2 Qualtrics

Wir nutzen die Dienste von Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, um auf unserer Website Kunden-, Produkt- und Markenumfragen durchzuführen. Wenn Sie an einer Umfrage teilnehmen, verwenden wir Qualtrics-Cookies mit ID-Werten, hauptsächlich um Umfragesitzungen nachzuverfolgen oder aufrechtzuerhalten. Weitere Informationen zu Qualtrics LLC finden Sie unter www.qualtrics.com.

5.3 LinkedIn-Tag

Auf unserer Website verwenden wir verschiedene Marketing-Cookies, die von der LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Ave, Sunnyvale, CA 9408 („LinkedIn“), bereitgestellt und/oder genutzt werden. Das Insight-Tag von LinkedIn setzt Cookies auf Ihrem Gerät, wenn Sie über eine LinkedIn-Anzeige auf unsere Website gelangt sind sowie wenn Sie der Verwendung von Marketing-Cookies auf unserer Website ausdrücklich zugestimmt haben. Dies ermöglicht es LinkedIn und uns zu erkennen, dass jemand auf eine Anzeige geklickt hat und auf unsere Website weitergeleitet wurde, sowie Ihre Aktionen zu verfolgen, um unsere Kampagnen zu optimieren, unsere Website-Besucher erneut anzusprechen und mehr über unsere Zielgruppen zu erfahren.

Das LinkedIn Insight Tag ermöglicht die Erfassung von Daten zu Ihrem Besuch auf unserer Website, darunter die URL, der Referrer, die IP-Adresse, Geräte- und Browsereigenschaften (User Agent) sowie der Zeitstempel. Die IP-Adressen werden gehasht, und die direkten Identifikatoren der LinkedIn-Mitglieder werden innerhalb von sieben Tagen entfernt, um die Daten pseudonym zu machen. Diese verbleibenden pseudonymisierten Daten werden dann innerhalb von 180 Tagen gelöscht.

Wir erhalten keine personenbezogenen Daten von LinkedIn-Mitgliedern; LinkedIn stellt uns Berichte und Benachrichtigungen (die keine Mitglieder identifizieren) über unsere Website-Zielgruppe und die Werbeleistung zur Verfügung. LinkedIn-Mitglieder können die Verwendung ihrer personenbezogenen Daten für Werbezwecke über ihre Kontoeinstellungen steuern.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie von LinkedIn | LinkedIn.

5.4 Microsoft Ads Remarketing und Conversion-Tracking

Auf unserer Website verwenden wir verschiedene Marketing-Cookies, die von der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA („Microsoft“) bereitgestellt und/oder genutzt werden. Microsoft setzt Cookies auf Ihrem Gerät, wenn Sie über eine Microsoft Bing-Anzeige auf unsere Website gelangt sind. Dies ermöglicht es Microsoft und uns zu erkennen, dass jemand auf eine Anzeige geklickt hat und auf unsere Website weitergeleitet wurde, sowie Ihre Aktionen zu verfolgen, um die Effektivität unserer Conversion zu analysieren. Wir erfahren lediglich die Gesamtzahl der Nutzer. Microsoft erhebt, verarbeitet und nutzt Informationen über die Cookies, aus denen unter Verwendung von Pseudonymen Nutzungsprofile erstellt werden. Diese Nutzungsprofile werden zur Analyse des Besucherverhaltens und zur Anzeige von Werbung verwendet.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft – Microsoft Datenschutz und auf choice.microsoft.com/en/opt-out.

5.5 Adform

Um den Komfort und die Qualität unserer Dienste zu verbessern, verwenden wir auf unserer Website verschiedene Marketing-Cookies, die von Adform ApS, Wildersgade 10B, 1, 1408 Kopenhagen, Dänemark („Adform“) bereitgestellt und/oder genutzt werden. Adform verwendet Cookies für verschiedene Zwecke, wie z. B.: die Ausrichtung von Anzeigen auf Nutzer, die Bewertung der Wirksamkeit der Anzeigen und die Erfassung der Opt-out-Entscheidungen der Nutzer.

Auf unserer Website nutzen wir Conversion-Tracking- und Retargeting-Technologie von Adform. Das Conversion-Tracking von Adform setzt temporäre Cookies, wenn ein Nutzer mit einer von Adform platzierten Anzeige interagiert. Nutzer, die nicht am Tracking teilnehmen möchten, können die Cookies von Adform über ihren Internetbrowser deaktivieren oder der Datenerhebung und -speicherung jederzeit für die Zukunft hier widersprechen (Recht auf Widerruf der Einwilligung – Adform-Website). Bereits auf Ihrem Computer gespeicherte Cookies können in Ihrem Browser gelöscht oder durch das Löschen temporärer Internetseiten entfernt werden.

Auf unserer Website nutzen wir die Retargeting-Technologie von Adform. Diese ermöglicht es, Internetnutzer, die bereits Interesse an unserer Website und unseren Produkten gezeigt haben, auf den Websites unserer Partner gezielt anzusprechen. Die Einblendung der Werbemittel erfolgt beim Retargeting auf der Grundlage einer Cookie-basierten Analyse des bisherigen Nutzerverhaltens. Dabei handelt es sich um ein temporäres Cookie, das nach 60 Tagen abläuft. Wenn Sie keine interessenbezogene Werbung von Adform erhalten möchten, können Sie der Erhebung und Speicherung von Daten für die Zukunft jederzeit hier (Widerrufsrecht – Adform-Website) widersprechen. Weitere Informationen zur Datenschutzerklärung von Adform finden Sie unter https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/product-and-services-privacy-policy/.

6. Bloomreach Engagement

Wir verwenden auf unserer Website für personalisierte Werbung die Lösung Bloomreach Engagement des Anbieters BloomReach, Inc. 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA. Durch den Einsatz von Cookies und anderen Tracking-Technologien sammeln wir Informationen über Ihr Nutzerverhalten auf der Website. Die Cookies enthalten eine spezifische ID und können so Ihrem Nutzerprofil zugeordnet werden. Die über die Cookies gesammelten Informationen speichern wir - soweit wir dazu auf Grundlage einer gesonderten Einwilligung berechtigt sind - in Ihrem Nutzerprofil (persönlich), um die Inhalte, die wir Ihnen über verschiedene Kanäle (Website, App etc.) anzeigen, besser auf Ihre persönlichen Interessen abzustimmen. In diesem Zusammenhang erheben wir die folgenden Nutzungsdaten:

• Gesehene Produkte (inkl. Produktkategorie);
• Produkte im Einkaufswagen;
• Anmeldung;
• Anmeldung zum Newsletter;
• Zur Kasse;
• Geprüfte Produktinformationen (z. B. Energieetikett);
• Produktdatenblatt eingesehen;
• Aktualisierung des Wunschzettels;
• Interaktion mit dem Neocom-Einkaufsführer.

Wir verknüpfen diese Nutzungsdaten nur dann mit Ihrem (persönlichen) Nutzerprofil, wenn Sie hierzu gesondert eingewilligt haben. Andernfalls werden diese Daten nicht mit Ihrem (persönlichen) Nutzerprofil verknüpft, sondern nur ohne eine entsprechende Verknüpfung verarbeitet, um interessenbezogene Online-Werbung anzuzeigen.

Es ist möglich, dass Ihre Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. In diesem Fall ergreifen wir alle erforderlichen Maßnahmen im Sinne von Artikel 46 Absatz 2 der DSGVO zum Schutz Ihrer Daten, zum Beispiel durch den Abschluss der EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung von Daten zwischen der EU und Nicht-EU-Ländern. Die EU-Standardvertragsklauseln können Sie hier Standardvertragsklauseln (SCC) | Europäische Kommission (europa.eu) abrufen.

Wir speichern diese Informationen (erweiterte Personalisierung) zu diesem Zweck für 2 Jahre. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung.

7. Änderungen an dieser Cookie-Richtlinie

Wir können diese Cookie-Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern, um Änderungen an den von uns verwendeten Cookies Rechnung zu tragen oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen. Bitte lesen Sie diese Cookie-Richtlinie daher regelmäßig durch, um über unsere Verwendung von Cookies und verwandten Technologien auf dem Laufenden zu bleiben. Das Datum der letzten Aktualisierung dieser Cookie-Richtlinie finden Sie oben in dieser Cookie-Richtlinie unter „Zuletzt aktualisiert“.

8. Weitere Informationen

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